Neuer Review Stream

Im Stream finden Sie alle Ihre Bewertungen an einem Ort, die von verschiedenen Portalen wie Customer Alliance, Google, Booking.com und vielen mehr stammen.

Zwei Ansichten

Es stehen zwei Ansichten zur Verfügung, so dass Sie wählen können, welche Ansicht am besten zu Ihren täglichen Aufgaben passt.

Fensteransicht: Gehen Sie zu den Details und antworten Sie auf Ihre Bewertungen. Link

Tipp: Verwenden Sie die Auf- und Abwärts Pfeile Ihrer Tastatur, um einfach durch die Bewertungen zu navigieren.

Tabellenansicht: Übersicht über alle Ihre Bewertungen auf höchster Ebene. Link

Sie können die einzelnen Bewertungen aufschlüsseln, um Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie einfach auf die entsprechende Zeile klicken. In der Detailansicht können Sie:

Zurück zur Tabellenliste
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurück zur Liste" oben links
- oder klicken Sie auf "ESC" auf Ihrer Tastatur
Zur nächsten/vorherigen Übersicht gehen
- Klicken Sie auf die Pfeiltasten oben rechts
- oder Drücken der Pfeiltasten oben/unten auf Ihrer Tastatur

Filter

Im Filter können Sie verschiedene Optionen auswählen, um einen besseren Überblick über bestimmte Bewertungen zu erhalten, wie z. B. die Filterung nach Zeitrahmen, öffentlichem Bewertungsergebnis, Antwortstatus oder sogar nach bestimmten Wörtern, die ein Kunde in einer Bewertung erwähnt hat, oder nach bestimmten Gäste Eigenschaften.

Ein Beispiel:

Passen Sie den Zeitrahmen an, um nur Bewertungen der letzten Woche zu sehen
Wählen Sie ein Portal aus, um sich einen Überblick über Ihre Ergebnisse zu verschaffen
Wählen Sie die nicht beantwortete Bewertung aus, um alle zu beantworten
Passen Sie den Public Review Score an, um Ihre Bewertungen unter 40% Zufriedenheit zu analysieren

Tipp: Speichern Sie die Links mit Ihren verschiedenen Filtern in Ihrem Browser. Sie werden in der Url gespeichert und öffnen sich so, wie sie sind.

Sie können auch nach einem Stichwort wie "Schlafzimmer" suchen, um zu sehen, wie oft es in einem bestimmten Zeitraum erwähnt wurde, und die entsprechenden Bewertungen durchsehen.

Alle Bewertungen übersetzen

Um die Bewertungen der Kunden in einer beliebigen Sprache schnell zu verstehen, klicken Sie auf diese Schaltfläche, um alle Bewertungen in Ihrer Sprache zu sehen.

Bewertungen

Neben der Bewertung können Sie sehen, von wem die Bewertung stammt, wann sie abgegeben wurde und wie der Antwortstatus ist.

Der erste Name ist der, den der Gast im Fragebogen angegeben hat.

Wenn "Anonym" angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Gast anonym bleiben möchte. Sollte dies der Fall sein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Namen nicht erwähnen, wenn Sie die Bewertung kommentieren, um nicht gegen die GDPR-Vorschriften zu verstoßen.

Customer Alliance-Bewertungen werden 72 Stunden nach ihrer Einreichung veröffentlicht. Bei unveröffentlichten Rezensionen wird der genaue Zeitpunkt der Veröffentlichung angegeben.

Antworten auf die Umfrage & Kriterien

Wenn Sie auf den kleinen Pfeil neben "Umfrageantworten" unter dem allgemeinen Kommentartext in der Bewertung klicken, wird das Bewertungsfeld erweitert und Sie können sehen, wie die einzelnen Kriterien bewertet wurden:

Details:

Alle Gäste Eigenschaften werden in der rechten Leiste "Details" angezeigt.

Wenn Sie gut mit Ihrem PMS-System verbunden sind, können einige spezifische Gäste Eigenschaften erscheinen (z. B.: Zimmerkategorie.)

Mehr Aktionen

Wenn Sie auf die drei Punkte klicken, sind weitere Aktionen möglich:

Notiz hinzufügen: Sie können eine spezielle Notiz zu den Bewertungen hinzufügen. Nach dem Hinzufügen erscheint sie auf der rechten Seite "Details" unter den Abschnitten mit den Notizen.
"Im Widget anzeigen/ausblenden" (nur Customer Alliance-Bewertungen).
- Wenn Sie diese Option auswählen, wird der Bewertungstext in der Widget-Vorschau veröffentlicht.
- Hinweis: Für diese Option muss das Widget in Ihre Website integriert sein. Wenn diese Option für mehr als eine Bewertung ausgewählt wird, wird jede Stunde ein anderer Text angezeigt.
Weiter zur Quelle leitet Sie zu dem entsprechenden Portal weiter.

Antwort-Editor

Wenn Sie die Funktion "Antworten" verwenden, wird Ihr Kommentar öffentlich unter der Bewertung des Gastes angezeigt.

Die Beantwortung von Bewertungen stärkt das Vertrauen Ihrer Website-Besucher, da künftige Gäste sehen können, dass Ihnen das Feedback wichtig ist. Haben Sie keine Angst vor negativen Bewertungen, sie unterstreichen, dass Ihre Bewertungen authentisch sind. Wichtig ist jedoch, wie Sie auf diese kritischen Bewertungen reagieren.

Wir empfehlen, Ihre Antwort unter dem Gesichtspunkt zu verfassen, dass zukünftige Gäste sie lesen werden, nicht nur der Kunde, der sie eingereicht hat.

Die Antwortmöglichkeit ist je nach Portal unterschiedlich

Direkte Antwort mit Google, Booking.com, HolidayCheck Bewertungen:
- Sie können eine Verbindung zu diesen Portalen einrichten, um Kommentare direkt über die Customer Alliance-Plattform zu veröffentlichen.
- Um die Verbindung einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Portalkonten oder verwenden Sie den Disclaimer in der Kommentarfunktion einer Bewertung
- Wenn die Verbindung nicht zustande gekommen ist, müssen Sie die Bewertungen über die Option "Kopieren und weiterleiten" kommentieren (siehe andere externe Portale).
- Nutzen der Booking-Verbindung: Die Verbindung zu Booking ermöglicht es uns, mehr Informationen aus den Bewertungen zu erhalten: Die Bewertungspunkte der Kategorien werden angezeigt.
Copy & Redirect-Antwort mit anderen externen Portalen
- Für alle anderen externen Portale (wie z.B. Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) können Sie die Customer Alliance Plattform nutzen, um die Antwort zu schreiben und von der Verwendung Ihrer Vorlagen zu profitieren. Allerdings wird der Kommentar nicht automatisch veröffentlicht.
- Wenn Sie auf die Schaltfläche "Kopieren und weiterleiten" klicken, wird der Entwurf des Kommentars in die Zwischenablage kopiert und das Portal in einer neuen Seite geöffnet, wo Sie den Kommentar in die Bewertung einfügen können.
AI reply (kostenpflichtige Funktion)
- Generieren Sie Antworten im Handumdrehen, indem Sie auf "KI-Reply generieren" klicken.
- Pro Bewertung sind 3 Antworten möglich. Sie können hin- und herwechseln, indem Sie auf die Pfeile links und rechts klicken.
- Mehr lernen
- Artikel der Ihnen hilft, die Verwendung der Funktion zu verstehen

Vorlagen

Es ist möglich, Antwortvorlagen zu speichern, um sie in Zukunft wieder zu verwenden. Sie können alle Ihre Vorlagen verwalten: Erstellen/Bearbeiten/Löschen

Außerdem können Sie einen Entwurf Ihres Kommentars speichern, falls Sie sich bei Ihrer Antwort unsicher sind und einen Kollegen bitten, sie vor der Veröffentlichung zu überarbeiten.

Eine direkte E-Mail senden

Bei Customer Alliance-Bewertungen können Sie Ihre Antwort auf Bewertungen, die eine E-Mail-Adresse haben, auch per E-Mail versenden. Dazu müssen Sie lediglich den Schalter unterhalb des Editors aktivieren.

Sie können mit einer Vielzahl von Einstellungen anpassen. Weitere Informationen finden in diesem Artikel

Einige Ihrer Teammitglieder haben möglicherweise keinen Zugriff auf das Backend von Customer Alliance. Sie können Sie dennoch über bestimmte Bewertungen informieren, indem Sie auf die Schaltfläche Teilen klicken.

Wenn Sie auf "Teilen" klicken, können Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kollegen oder Ihrer Kollegen (durch ein Komma getrennt) eingeben und Ihre persönliche Nachricht dazu schreiben. So können Sie sie bei kritischen Kommentaren um Feedback bitten oder positive Rückmeldungen weiterleiten, um sie zu motivieren.