Fragebogenerstellung

Das Programm zur Fragebogenerstellung ist in Bewertungs-Fragebogen und Feedback-Formulare unterteilt. Während die Ergebnisse des Bewertungsfragebogens veröffentlicht werden, dient das private Feedback ausschließlich internen Auswertungen. Die Funktion „Privates Feedback“ ist nur für Kunden verfügbar, die den Customer Experience Hub erworben haben.

Bewertungs-Fragebogen

Der Fragebogen kann so gestaltet werden, dass er genau den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Fragen

Aktive und inaktive Fragen

Der Fragebogen ist in aktive und inaktive Fragen unterteilt. Nur aktive Fragen erscheinen auf der aktuellen Version des Fragebogens. Sobald eine Frage von einem Gast beantwortet wurde, kann sie nicht mehr gelöscht werden. Daher muss eine Frage, die Sie nicht mehr stellen möchten, auf inaktiv gesetzt werden. Klicken Sie dazu bitte den blauen Button links neben der Frage. Die Frage erscheint dann im inaktiven Bereich. Um eine Frage wieder zu aktivieren, klicken Sie auf die rote Button.

Symbole

Der Lautsprecher weist darauf hin, dass diese Frage auf dem Zertifikat/der Website veröffentlicht wird

Aktive Frage

Inaktive Frage

Vordefinierte & übersetzte Bewertungsskala

Benutzerdefinierte Bewertungsskala

Erste Frage

Bei der ersten Frage (Frage 0) können Titel und Untertitel des Fragebogens bearbeitet werden. Der Untertitel und Beschreibung erscheinen oben im Fragebogen und können helfen, Gäste davon zu überzeugen, eine Bewertung abzugeben.

Letzte Frage

Die letzte Frage (rot gefärbt) bezieht sich immer auf die „Danke“-Seite, die bei dem Gast nach Abgabe einer Customer Alliance Bewertung erscheint. Neben der Anpassung des Textes können Sie außerdem auswählen, ob die Facebook-Seite und/oder Social-Media-Sharing-Symbole angezeigt werden sollen.

Bewertungsfragen: CSAT, CES, NPS

Customer Effort Score (CES) → Kundenaufwandsindex, Unkompliziertheit Ihres Dienstes/ Ihrer Dienstleistung

Net Promoter Score (NPS) → Loyalität, Empfehlungswahrscheinlichkeit

Customer Satisfaction Score (CSAT) → Zufriedenheitsindex

Textfragen

Auswahl: Einzelantworten und Mehrfachantworten.

„Wie würden Sie Ihre allgemeine Erfahrung beschreiben?“

Art der Reise

Fragen bearbeiten

Für jede Frage haben Sie mehrere Bearbeitungsoptionen:

Frage mit Bedingungen hinzufügen

Zum Beispiel:

Multiple-Choice-Frage „Haben Sie bei uns gefrühstückt?”
Wenn ja, Bewertungsskala zum Frühstück

Unterfrage hinzufügen

Fragetext und Frageeinstellungen bearbeiten

Frage verschieben

Der Text einer Frage kann nur bearbeitet werden, solange sie noch nicht beantwortet wurde. Die Einstellungen können jedoch jederzeit angepasst werden.

Folgende Einstellungen sind möglich (je nach Fragetyp):

Erforderlich: der Gast muss die Frage beantworten, um die Bewertung abzugeben
Im Zertifikat anzeigen: Die Frage wird nur veröffentlicht, wenn dieses Kästchen angekreuzt ist. Eine Frage ohne aktivierte Einstellung wird nicht in den Zufriedenheitsindex eingerechnet. Wenn Sie diese Einstellung für bereits beantwortete Fragen ändern, wird die Gesamtbewertung einer Bewertung nicht angepasst. Eine Änderung ist nur für zukünftige Fragebögen möglich!
Zeitbasiert: Fragen können für einen bestimmten Zeitrahmen eingerichtet werden. Dies kann besonders bei Fragen zu saisonalen Ereignissen hilfreich sein.
Kommentarfeld anzeigen: gibt Gästen die Möglichkeit, einen Kommentar zu schreiben, nachdem sie die Bewertungsskala ausgefüllt haben.

Fragen hinzufügen

Auf der rechten Seite des Fragebogens finden Sie die verschiedenen Fragearten, die Sie verwenden können. Diese werden aufgeteilt in benutzerdefinierte Fragen und vordefinierte, übersetzte Fragen.

Die vordefinierten Fragen wurden professionell übersetzt. Daher kann der Text in dieser Frage nicht bearbeitet werden.

Um dem Fragebogen eine Frage hinzuzufügen, wählen Sie die Art der Frage, die Sie stellen möchten, und ziehen Sie sie an die gewünschte Position.

Im Falle einer anpassbaren Frage können Sie jetzt den Text schreiben.

Um eine benutzerdefinierte Frage zu speichern, muss die Übersetzung für die Frage eingerichtet worden sein. Sie können dies tun, indem Sie auf den Button „Übersetzen“ klicken. Die Frage wird dann von Google Translator übersetzt, kann aber auch selbst angepasst werden.

In der Vorschau können Sie sich den gespeicherten Fragebogen ansehen. Falls Sie sich gerade die vorgenommenen Änderungen ansehen möchten, müssen Sie den Fragebogen zuerst speichern, um diese in der Vorschau zu sehen. In der Vorschau sehen Sie außerdem die „Danke“-Seite. Der Text hierfür kann in der letzten Frage des Fragebogens geändert werden. Sie können diese an der roten Farbe erkennen.

Voreingestellte Fragen

Einige Fragen sind bereits zu Beginn der Zusammenarbeit mit Customer Alliance voreingestellt. Obwohl alle gelöscht werden können, bevor überhaupt die erste Bewertung abgegeben worden ist, gibt es einige Fragen, die wir Ihnen empfehlen würden, zu behalten. Um den Fragebogen zu speichern, muss immer mindestens eine Bewertungsskala-Frage veröffentlicht werden. Andernfalls wäre es nicht möglich, eine Bewertungspunktzahl zu erhalten.

Spezifische Fragen, die wir empfehlen zu behalten:

„Wie würden Sie Ihren allgemeinen Eindruck beschreiben?“

Diese Frage ist wichtig für die allgemeine Beschreibung der Bewertung. Wenn Sie diese Frage löschen, gibt es kein Gesamtkommentar. Die Voreinstellung ist immer auf mindestens 20 Zeichen eingestellt. Sie können die Anzahl verringern oder die Mindestzeichenzahl ganz deaktivieren.

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

Diese Frage bezieht sich auf den Net Promoter Score, der Ihnen Aufschluss über Ihre Weiterempfehlungsrate gibt.

Ihre E-Mail-Adresse

Die vordefinierte E-Mail-Frage hat die Option, nur zu erscheinen, wenn die E-Mail des Gastes auf „guest.booking.com“ endet. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, persönliche E-Mail-Adressen von booking.com Gästen zu sammeln.

Die Frage „Möchten Sie den Newsletter von … abonnieren?“ hilft Ihnen, die E-Mail-Adressen von Gästen zu sammeln, die einen Newsletter erhalten möchten. Für weitere Informationen schauen Sie im Abschnitt Gast > Newsletter .

Gestaltungsmöglichkeiten

Unterhalb der Fragetypen finden Sie weitere Gestaltungsmöglichkeiten für Ihren Fragebogen. Sie können entweder eine Zwischenüberschrift einfügen oder eine Trennlinie, um den Fragebogen in Abschnitte zu unterteilen.

Allgemeine Einstellungen

In diesem Abschnitt können die allgemeinen Einstellungen des Fragebogens bearbeitet werden.

Bewertungsskala

Hier kann die Bewertungsskala angepasst werden. Die Bewertungsskala ist von 1 bis 5 voreingestellt. Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Bewertungsskalen und können diejenigen auswählen, die Ihren Anforderungen am meisten entsprechen.

Gestaltungsoptionen

Es gibt mehrere Gestaltungsoptionen, die angepasst werden können:

Logo: Sie können auswählen, ob das Logo enthalten sein soll und wo sie es positionieren möchten

Platzhalter: Wenn dies aktiviert ist wird der Platzhaltertext in den offenen Textfragen angezeigt

Hintergrund: Wählen Sie zwischen den Standardhintergrund, der Farbe aus „Styling“ oder laden Sie ein Bild hoch um Ihren Fragebogen zu personalisieren

Sprache

Wählen Sie aus, in welche Sprachen der Fragebogen übersetzt werden soll.

Fußzeile

Der Text der Fußzeile ist voreingestellt, kann aber in diesem Abschnitt angepasst werden.

Privates Feedback

Die Anzahl der verfügbaren Feedback-Fragebögen hängt von Ihrem Paket ab.

Um einen privaten Feedback-Fragebogen einzurichten, klicken Sie auf „Neu hinzufügen“. In den allgemeinen Einstellungen müssen Sie dem Feedback-Formular einen Namen geben.

Weitere Informationen zu Einstellungen und die Einrichtung der Fragen entnehmen Sie bitte dem „Bewertungs-Fragebogen“ .