Automatisierter Versand


Gestalten Sie das perfekte Kundenerlebnis mit dem Customer Journey Designer, um die gesamte Kundenkommunikation zu automatisieren. Sie können individualisierte Nachrichten in allen Phasen der Customer Journey erstellen. Die Funktionen Pre- und During-Stay sind nur mit dem Customer Experience Hub verfügbar.


Katalog


In diesem Bereich können Sie Ihre Guest Journey von der Buchung bis zur Abreise verwalten.


  1. Anzeigen nach:

  • Sie können wählen, ob Sie alle Nachrichten oder nur die aktiven sehen möchten


  1. Nachrichten aktivieren und deaktivieren: 

  • Sie können Nachrichten aktivieren (grüner Haken) oder deaktivieren(rotes Kreuz), indem Sie darauf klicken

Nachrichten bearbeiten, anzeigen und löschen


  • Bearbeiten Sie Ihre Nachrichten mit dem „Bearbeiten“ Symbol
  • Sie gelangen zum Tab „Nachricht“ 
  • Zur Vorschau Ihrer Nachricht gelangen Sie mit dem Symbol „Vorschau“
  • Löschen Sie Ihre Nachricht mit dem Symbol „Löschen“

Erstellen Sie eine neue Nachricht


Klicken Sie auf „Neue Nachricht“, um eine Nachricht zu erstellen. 

  • Sie können nun entscheiden, ob Sie eine Pre-Stay-, During-Stay- oder Post-Stay-Nachricht erstellen möchten
  • Jede neue Nachricht ist standardmäßig inaktiv und kann nicht verwendet werden, bis sie manuell in den Katalogeinstellungen aktiviert wurden

Einstellungen 


Nach Auswahl eines Nachrichtentyp werden Sie automatisch zu den Einstellungen weitergeleitet. Hier können Sie individuelle Einstellungen vornehmen.

  • Geben Sie den Namen der Nachricht, den Absendernamen und die E-Mail-Adresse an

  • Geben Sie an, wie die Nachricht versendet werden soll (per E-Mail oder SMS). Wenn die E-Mail- Adresse nicht verfügbar ist, können Sie sie per SMS  versenden.

  • Fügen Sie Fragebögen, die Sie erstellt haben, Ihren Nachrichten hinzu

  • Geben Sie die Anzahl der Tage (vor/nach X Tagen) und den Zeitpunkt des Versands an. Bitte achten Sie darauf, dass hier die Berliner Zeit (MEZ) berücksichtigt wird.


  • Sie haben die Möglichkeit, Bedingungen hinzuzufügen. Beispielsweise können Sie nur Pre-Stay-Nachrichten an Gäste senden, die mindestens 3 Tage bei Ihnen bleiben.
  • Weiterhin besteht die Möglichkeit, wiederkehrende Gäste nach einer bestimmten Anzahl von Wochen wieder einzuladen. Voraussetzung ist, dass die E-Mail-Adresse des wiederkehrenden Gastes in der Gästeliste vorhanden ist.

  • Geben Sie die Sprachen an, in denen Ihre Nachrichten gesendet werden sollen.



Nachricht


Dieser Unterabschnitt zeigt Ihnen die Texte in den Sprachen, die Sie zum Hinzufügen ausgewählt haben.

Bitte beachten Sie, dass der Text der ausgewählten Sprache separat hinzugefügt werden muss.


  • Erstellen Sie einen E-Mail- Betreff für jede Sprache, die Sie hinzufügen möchten
  • Schreiben Sie einen E-Mail- Text mit möglichen Platzhaltern
  • Unten haben Sie die Möglichkeit, Aufenthalts-, Rezeptions- und Standortinformationen zu inkludieren

Platzhalter


Um Ihre Nachricht zu personalisieren können Sie die folgenden Platzhalter für Einladungs -E-Mails verwenden:


Alle unterstützten Platzhalter anzeigen:


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Liste der Platzhalter - nur PMS-Attribute:


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Für Kunden, die eine Verknüpfung zu Ihrem PMS mit uns haben, ist es möglich, weitere Platzhalter in der Einladungs-E-Mail hinzuzufügen, je nachdem welche Gastattribute vorhanden sind. Zum Beispiel: Zimmernummer, GuestID, Buchungs-ID, Zimmerpreis, PMS-Reservierungs-ID usw.:



Hinweis: Wir unterstützen keine Platzhalter für Textnachrichten (SMS)


Allgemeine Einstellungen


  • Geben Sie Ihre Check-in und Check-out-Zeit an

Kontaktinformationen des Empfangs 

  • Fügen Sie die Telefonnummer der Rezeption und die gewünschte E-Mail-Adresse hinzu

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