Targets

Es ist möglich, dass Sie sich Ziele (Targets) für jedes Quartal oder Jahr festlegen, die Sie erreichen möchten. Die Analyse Ihrer Leistung, im Bezug auf das Jahres- oder Quartalsziel, wird durch die Festlegung von Zielen transparent.

Um Ihre Ziele anzuzeigen und zu verwalten navigieren Sie bitte zu Targets in der Navigationsleiste (Definieren & Verfolgen > Targets):

Ziele (Targets)

Um ein Ziel zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf den Button „Neues Target“
Wählen und definieren Sie die Details des neuen Ziels
Titel des Targets
Datumsbereich
Target Typ (aus der Dropdown-Liste auswählen)
Portal
Target Wert (fügen Sie nur die Zahl, sie wird % oder Punktzahl je Ziel Typ)
Speichern

Zielname (Titel des Targets)

Der Name des Ziels erscheint in der Target-Liste und hilft Ihnen, diesen zu identifizieren. Die Target-Liste ist die Startseite, wenn Sie zum Bereich Target navigieren.

Target Typ

Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:

Kommentarrate
CSAT Score
CES Score
NPS score
Public Review Score
Portalbewertung
Bearbeitungsquote Alerts

Zielwert (Target Wert)

Fügen Sie nur die Zahl hinzu, sie wird in Prozent % oder Punktzahl je nach Zieltyp angegeben.

Hinweis: Der Ersteller und Beauftragte wird immer vorausgefüllt, dieser variiert je nachdem, wer sich eingeloggt hat. Das Ziel ist nur für den Ersteller und den Beauftragten sichtbar. Dies schließt alle beauftragten Hotels (im Falle einer Hotelkette) ein, da sie zum erreichen des Ziels beitragen.

Targets für die Hotelkette festlegen

Um ein Ziel für ein Hotel unter Ihnen zu erstellen, müssen Sie auf die entsprechende Ebene navigieren:

Öffnen Sie die Navigation oben auf der Seite
Wählen und navigieren Sie zum Beauftragten für das Ziel (Doppelklick)
In dem Bereich Target können Sie jetzt ein Ziel für ein ausgewähltes Hotel einer Hotelkette wählen. Sie bleiben weiterhin der Ersteller.

Hinweis: Das Ziel wird einer Kette und einem Hotel unterhalb der ausgewählten Ebene zugewiesen. Außerdem wird es in der Target Liste angezeigt.

Hinweis:

Jeder Benutzer eines Kettenkontos sollte in der Lage sein, Ziele für einen bestimmten KPI für alle unten aufgeführten Konten zu erstellen. Wenn der Kettenbenutzer ein Ziel auf seiner Ebene erstellt, wird es auf allen darunter liegenden Konten festgelegt.
Wenn der Benutzer des Kettenkontos ein Ziel für eine bestimmte Unterkette in der Hierarchie erstellen möchte, muss er zur Zielseite des Kontos navigieren und die Ziele dort erstellen, um es mit seinem Benutzerkonto in Verbindung zu bringen.

Jeder Benutzer eines Kettenkontos kann sich alle Ziele, die von einem höheren Kettenkonto in der Hierarchie für ein beliebiges Konto darunter festgelegt wurden, anzeigen lassen, indem er zu diesem bestimmten Konto navigiert
Kettenkonten können keine Ziele, die von Konten unterhalb ihrer Ebene festgelegt wurden, sehen. Nur Ziele, die von höheren Ebenen festgelegt werden.

Target Liste

Unten sehen Sie eine Übersicht der Ziele, die Sie erstellt haben oder die Ihnen zugewiesen wurden.

Sie können nach Anfangs- oder Enddatum der Targets filtern
Sortieren nach:
- Target & Zeitspanne
- Ersteller
- Typ & Target
- Aktueller Durchschnitt vs. Target
- Status (Ausstehend, Offen, Geschlossen)

Hier können Sie schnell den aktuellen Verlauf für das gesetzte Ziel beobachten und außerdem feststellen wie viele Unternehmen diesem Ziel zugewiesen sind und bisher keine gute Leistung erbracht haben
Wenn mehrere Unternehmen in einem Ziel enthalten sind, können Sie dorthin navigieren, indem Sie auf das bestimmte Target klicken (siehe Geschäftsdetails)

Targets bearbeiten/löschen

Um ein Target zu löschen oder zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol auf der rechten Seite der Tabelle. Nur die Ersteller eines Targets (und Benutzer desselben Kontos) können Targets bearbeiten oder löschen.

Hinweis: Durch das Bearbeiten / Löschen wird der Target Wert für alle Konten aktualisiert, auch die des Beauftragten.

Status

Definitionen:

Wird verfehlt: Wenn der Status ist Offen und die aktuelle Punktzahl
< Ziel
Fehlgeschlagen: Der Status ist Geschlossen und die aktuelle Punktzahl < Ziel
Erreicht: Wenn der Status Offen ist und die aktuelle Punktzahl > = Ziel
Erreicht: Wenn der Status Geschlossen ist und die aktuelle Punktzahl > = Ziel
Keine Daten gesammelt / Warten auf Daten: Dies bedeutet einfach, dass für dieses Ziel noch keine Daten gesammelt worden sind

Geschäftsdetails

Um im Detail zu sehen, wie genau die Umfragen für die Targets performen, gibt die Seite Geschäftsdetails einen schnellen Überblick.

Alle relevanten Informationen zu den Einstellungen der Ziele sind im oberen Bereich der Seite aufgeführt.

Der Hauptbeauftragte der Ziele ist als Benchmark oben in der Tabelle angezeigt.

Eine Sortierung ist für alle Spalten möglich.

Hinweis: Die Tabelle berücksichtigt nur Unternehmen mit Daten für dieses Ziel und kennzeichnet es z.B. als Erreicht... oder Fehlgeschlagen... Wenn beispielsweise ein Hotel noch keine Daten erhoben hat, wird es in der Gesamtzahl der Betriebe aufgeführt, aber nicht in der Tabelle sichtbar sein.

Bitte beachten Sie diese drei wichtigen Hinweise:

Um ein Ziel für einen anderen Beauftragten zu erstellen, müssen Sie zum entsprechenden Konto navigieren.
Das Ziel ist für den Ersteller und den Beauftragten einschließlich aller enthaltenen Unterkonten des Beauftragten sichtbar.
Nur der Ersteller (und Benutzer desselben Kontos) kann Ziele bearbeiten oder löschen. Die Änderungen werden auf alle Konten mit diesem Ziel angewendet.