Stream

Im Stream finden Sie alle Einzelbewertungen in chronologischer Reihenfolge. Das Portal-Logo in der linken Ecke jeder Bewertung zeigt die Herkunft der Bewertung an. 

Filter

Im Filter können Sie mehrere Optionen auswählen, um einen besseren Überblick über bestimmte Bewertungen zu erhalten, z.B. nach Zeitraum, Bewertungsbereich oder sogar bestimmten Wörtern, die ein Kunde in einer Bewertung erwähnt haben könnte.

Zum Beispiel: 

• den Zeitrahmen anpassen um nur Bewertungen der letzten Woche zu sehen
• Wählen Sie ein bestimmtes Portal aus, um dort einen Überblick über Ihre Ergebnisse zu erhalten 
• Passen Sie den Bewertungsbereich an um Ihre Bewertungen unter 40 % Zufriedenheit zu analysieren

Sie können außerdem nach bestimmten Keywörtern suchen, wie z.B. "Personal". Dort können Sie sehen, wie oft dieses Wort in einem bestimmten Zeitraum erwähnt worden ist.

Customer Alliance Bewertungen 

Neben der Bewertung können Sie sehen, von wem die Bewertung stammt und wann sie abgegeben worden ist. Der Vorname ist derjenige, den der Gast im Fragebogen angegeben hat. Wenn „kein öffentlicher Name“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Gast anonym bleiben möchte. Sollte dies der Fall sein, achten Sie bitte darauf, den Namen nicht zu nennen, wenn Sie die Bewertung kommentieren. Der Name in Klammern ist der Name aus der Gästeliste. Außerdem können Sie sehen, wann die Bewertung in welcher Sprache abgegeben wurde.

Customer Alliance Bewertungen werden 72 Stunden nach dem Absenden veröffentlicht. Bei unveröffentlichten Rezensionen ist der genaue Erscheinungszeitpunkt angegeben.

Durch Klicken auf den kleinen Pfeil unter dem allgemeinen Kommentartext in der Bewertung wird das Bewertungsfeld erweitert, um anzuzeigen, wie die einzelnen Kriterien bewertet wurden:

Die Reiseart und das Alter werden in der Zeile unter den Bewertungskriterien angegeben. Diese Zeile bietet außerdem die Option „Auf Widget anzeigen“ zu gelangen. Wenn Sie diese Option auswählen, wird der Bewertungstext in der Widget-Vorschau veröffentlicht. 

Hinweis: Für diese Option muss das Widget in Ihre Website eingebunden sein. Wenn diese Option für mehr als eine Bewertung ausgewählt wird, wird jede Stunde ein anderer Text angezeigt. 

Unterhalb der Bewertung stehen folgende Aktionen zur Verfügung:

Übersetzen

Um das Feedback des Kunden in eine beliebige Sprache schnell zu übersetzen, klicken Sie auf diesen Button, um die Antworten in Ihrer bevorzugten Sprache anzeigen zu lassen. 

Kommentieren

Mit der Funktion „Kommentieren“ wird Ihr Kommentar öffentlich unter der Bewertung des Gastes angezeigt. 

Das Beantworten von Bewertungen erhöht das Vertrauen Ihrer Website-Besucher, da zukünftige Gäste sehen können, dass Feedback für Sie wichtig ist. Scheuen Sie sich nicht vor negativen Bewertungen, diese unterstreichen, dass Ihre Bewertungen authentisch sind. Es ist jedoch wichtig, wie Sie auf diese kritischen Bewertungen reagieren. 

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Antwort so zu schreiben, dass zukünftige Gäste sie lesen werden und nicht nur der Kunde, der sie eingereicht hat. 

Es ist möglich, Antworten als Vorlagen zu speichern, damit diese in Zukunft verwendet werden können. Außerdem ist es möglich, einen Entwurf Ihres Kommentars zu speichern, falls Sie sich bei Ihrer Antwort unsicher sind und möchten, dass ein Kollege sie vor der Veröffentlichung überarbeitet.

Falls Sie Ihrem Gast eine private Nachricht schreiben möchten, um sich für sein Feedback zu bedanken oder auf seine Kommentare zu antworten, klicken Sie einfach auf das Kontrollkästchen „Ihren Kommentar auch per E-Mail an den Gast senden“. Das Kommentarfeld wird erweitert und Sie können entweder Ihren Kommentar von oben kopieren, eine Ihrer eigenen Vorlagen verwenden oder Ihrem Gast einen individuellen Text schreiben. Sie können beide Aktionen gleichzeitig oder einzeln ausführen. Daher ist es möglich, eine Antwort an Ihren Gast zu senden, aber keinen Kommentar zu veröffentlichen.

Weiterleiten

Einige Ihrer Teammitglieder haben möglicherweise keinen Zugriff auf das Backend von Customer Alliance. Sie können Ihre Kollegen weiterhin über bestimmte Bewertungen informieren, indem Sie auf diesen Button klicken. Wenn Sie auf Weiterleiten klicken, können Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kollegen oder Ihrer Kollegin eingeben (durch Semikolon getrennt) und Ihre persönliche Nachricht dazu schreiben.  Auf diese Weise können Sie bei kritischen Kommentaren Feedback bei Ihren Kollegen einholen und positive Bewertung können weitergeleitet werden, um die Motivation Ihrer Kollegen zu steigern.

Schlichtungsprozess

Mit dem Schlichtungsprozess können Sie auf Beschwerden und Kritik Ihrer Gäste reagieren. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, mit einem Gast in Kontakt zu treten, um Missverständnisse auszuräumen und Lösungen für Beschwerden anzubieten. 

Alle Bewertungen unter 60 % gelten automatisch als Beschwerde und der Schlichtungsprozess wird aktiviert. Über den Filter können Sie nach Bewertungen mit offenen oder geschlossenen Schlichtungsprozess suchen. 

Bei Bewertungen mit einer Bewertung von über 60 % kann der Schlichtungsprozess aktiviert werden, indem Sie auf „Schlichtungsprozess aktivieren“ klicken. Sobald ein Schlichtungsprozess aktiviert ist, haben Sie eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen. Danach ist der Schlichtungsprozess abgeschlossen und kann nicht mehr geöffnet werden.

Sie können dem Gast über den Tab Schlichtungsprozess eine Nachricht schicken. Daraufhin hat der Gast die Möglichkeit, die Bewertung zu löschen oder durch eine neue zu ersetzen. 

Entscheidet sich der Gast, die Bewertung zu löschen oder zu widerrufen, erscheint in der Bewertung ein Hinweis darunter. Das Veröffentlichungsdatum ist weiterhin sichtbar, eine gelöschte Bewertung wird jedoch nur in Ihrem Stream angezeigt und nicht veröffentlicht. 

Bewertungen von externen Portalen

Für alle Bewertungen von externen Portalen stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• übersetzen
• weiterleiten
• To-Do hinzufügen

Die Kommentarfunktion unterscheidet sich je nach Portal.

Google, Facebook und Booking.com Bewertungen:

Sie können eine Verbindung zu Ihrem Google my Business-, Facebook-und Booking Konto einrichten, um Kommentare direkt über das Customer Alliance-Backend zu veröffentlichen. 

Um die Verbindung herzustellen, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Portalkonten oder verwenden Sie den Haftungsausschluss im Kommentar-Tab.

Kommt die Verbindung nicht zustande, müssen Sie Bewertungen über die Kopier- und Weiterleitungsoption kommentieren (siehe andere externe Portale).

Vorteil der Booking Anbindung: Durch die Verbindung zu Booking können wir mehr Informationen aus den Bewertungen erhalten und der Bewertungsscore der Kategorien wird angezeigt.

HolidayCheck

Kommentare zu HolidayCheck Bewertungen können über das Backend von  Customer Alliance veröffentlicht werden. Beim Veröffentlichen des Kommentars öffnet sich ein Popup-Fenster mit der Aufforderung, Ihre HolidayCheck Zugangsdaten einzugeben. Falls Sie Probleme bei der Kommentierung von HolidayCheck-Bewertungen haben, überprüfen Sie bitte Ihre Popup-Blocker-Einstellungen Ihres Browsers. Wenn das Pop-up blockiert ist, können Sie Ihren Kommentar nicht veröffentlichen.

Andere externe Portale

Für alle anderen externen Portale (wie Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) können Sie das Customer Alliance-Backend verwenden, um den Kommentar zu schreiben und von der Verwendung Ihrer Vorlagen profitieren. Der Kommentar wird jedoch nicht automatisch veröffentlicht. Wenn Sie den Button „Kopieren und umleiten“ verwenden, wird der entworfene Kommentar in Ihre Zwischenablage kopiert und das Portal in einem neuen Tab geöffnet, wo Sie den Kommentar in die Bewertung einfügen können.