Envoi automatisé


Parfaite expérience client avec le Customer Journey Designer pour automatiser toutes les communications avec vos clients. Des messages individualisés à toutes les étapes du parcours client. Les fonctions Pré- et Pendant-Séjour ne sont possibles qu'avec le Customer Experience Hub.


Bibliothèque


Dans cette section, vous pouvez gérer votre parcours client de la réservation au départ.


  1. Afficher par :

  • Vous pouvez choisir si vous souhaitez voir tous les messages ou uniquement les messages actifs


  1. Activer et désactiver les messages : 

  • Vous pouvez activer (coche verte) ou désactiver(croix rouge) les messages en cliquant dessus

Modifier les messages, prévisualiser et supprimer les messages


  • Modifier vos messages à l'aide de l'icône Modifier 
  • Vous allez être redirigé vers l'onglet Message
  • Prévisualiser votre message à l'aide de l'icône Aperçu
  • Supprimer votre message à l'aide de l'icône Supprimer

Créer un nouveau message


Cliquez sur «Nouveau message» pour créer un message. 

  • Vous pouvez désormais choisir si vous souhaitez créer un avant le séjour, pendant le séjour ou après le séjour
  • Chaque nouveau message est inactif par défaut et ne peut être utilisé tant qu'il n'a pas été activé manuellement dans la bibliothèque

Paramètres 


Vous serez automatiquement redirigé vers les paramètres après avoir sélectionné un type de message. Ici vous pouvez faire les paramètres individuels.

  • Spécifiez le nom du message, le nom de l'expéditeur et l'adresse e-mail

  • Spécifiez comment le message doit être envoyé (par e-mail ou SMS). Si l'adresse e-mail n'est pas disponible, vous pouvez l'envoyer par SMS.

  • Ajoutez un questionnaire à votre message que vous avez créé 

  • Précisez le nombre de jours (avant/après X jours) et l' heure d'envoi. Veuillez vous assurer que l'heure de Berlin (MEZ) est prise en compte ici.


  • Vous avez la possibilité d' ajouter une condition. Par exemple, vous ne pouvez pas envoyer un message de pré-séjour aux clients qui séjourneront au moins 3 jours.
  • De plus, il est possible d'inviter de nouveau des clients qui reviennent après un certain nombre de semaines. Pour cela, il faut que l' adresse email de l'invité qui revient soit incluse dans la liste des invités.

  • Spécifiez les langues dans lesquelles votre message doit être envoyé


Message


Cette sous-section vous indique les textes dans les langues que vous avez choisi d'ajouter.

Veuillez noter que le texte de la langue sélectionnée doit être ajouté seul.


  • Créez un sujet pour chacune des langues que vous souhaitez ajouter
  • Rédigez un e-mail texte avec d'éventuels espaces réservés
  • Ci-dessous, vous avez la possibilité d'inclure des séjour, la réception et l'emplacement

Espace


Afin de personnaliser votre message, vous pouvez utiliser les espaces réservés pour les e-mails d’invitation.


Les espaces réservés pris en charge :


  • [%Name%]
  • [%Salutation%]
  • [%FormalSalutation%]
  • [%NiceSalutation%]
  • [%BusinessName%]
  • [%Questionnaire%]
  • [%ArrivalDate%]
  • [%DepartureDate% ]
  • [%guest_attribute.pms_guest_profile_id%]
  • [%guest_attribute.pms_reservation_id%]
  • [%guest_attribute.room_number%]
  • [%guest_attribute.room_category%]
  • [%guest_attribute.room_category_number%]
  • [%guest_attribute.arrival_date%]
  • [%guest_attribute.car_model%]
  • [%guest_attribute.car_vin%]
  • [%guest_attribute.car_service_type%]
  • [%guest_attribute.survey_method%]
  • [%guest_attribute.visit_time%]
  • [%guest_attribute.table_number%]
  • [%guest_attribute.original_overall_rating%]
  • [%guest_attribute.original_business_nps%]
  • [ %guest_attribute.original _brand_nps%]
  • [%guest_attribute.original_review_date%]
  • [%guest_attribute.original_sv7_rating%]
  • [%guest_attribute.original_sv8_rating%]
  • [%guest_attribute.original_review_id%]
  • [%guest_attribute.contact_type%]
  • [%guest_attribute.preferred_channel%]
  • [%guest_attribute.phone_number %]
  • [%guest_attribute.accommodation_number%]
  • [%guest_attribute.doctor_name%]
  • [%guest_attribute.doctor_speciality%]
  • [%guest_attribute.health_insurance_type%]

Liste des espaces réservés - uniquement les attributs PMS :


  • [%guest_attribute.pms_firstname%]
  • [%guest_attribute.pms_lastname %]
  • [%guest_attribute.pms_address%]
  • [%guest_attribute.pms_postcode%]
  • [%guest_attribute.pms_city%]
  • [%guest_attribute.pms_country%]
  • [%guest_attribute.pms_state%]
  • [%guest_attribute.pms_birthdate%]
  • [%guest_attribute.pms_email% ]
  • [%guest_attribute.pms_phone%]
  • [%guest_attribute.pms_age%]
  • [%guest_attribute.room_number%]
  • [%guest_attribute.room_category%]
  • [%guest_attribute.pms_anonymous%]
  • [%guest_attribute.pms_newsletter%]
  • [%guest_attribute.pms_traveller_type%]
  • [%invité _attribute.pms_market_code%]
  • [%guest_attribute.pms_source_code%]
  • [%guest_attribute.pms_net_amount%]
  • [%guest_attribute.pms_room_code%]
  • [%guest_attribute.pms_origin%]

Les clients interfacés avec PMS ont la possibilité d'ajouter plus d'espaces réservés sur l'e-mail d'invitation, en fonction des attributs des invités. PMS, etc. :



Note : Nous ne prenons pas en charge les espaces réservés pour les SMS.

Paramètre général 


  • Entrez votre heure d’enregistrement d’arrivée et votre heure de départ 

Information de la réception

  • Ajoutez le numéro de téléphone de la réception et l'adresse e-mail

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.