Autres paramètres

Dans les paramètres généraux, plusieurs onglets peuvent être trouvés :

Profil

Les données de contact et d'adresse de votre établissement seront affichées dans cette section. De plus, les comptes des médias sociaux tels que Facebook et Twitter sont gérés ici.

Comptes de portail

Cet onglet vous donne la possibilité de connecter Google, Facebook et Booking.com à votre système Customer Alliance. La connexion vous permet de publier des commentaires pour ces portails directement via Customer Alliance. Nous vous recommandons fortement de mettre en place la connexion afin de gagner du temps lors des commentaires sur les avis. Pour Facebook, la connexion est particulièrement importante, car les recommandations Facebook ne peuvent être explorées que lorsque la connexion est établie.

Factures

L' onglet Factures vous aide à suivre vos factures et leur statut actuel. De plus, vous pouvez télécharger les factures ou configurer un mandat de prélèvement SEPA.

Interface

Une interface est un transfert automatisé d'un système de gestion de propriété à votre backend Customer Alliance. Afin de mettre en place une interface, vous pouvez sélectionner le PMS et CM que vous utilisez et envoyer une requête. Notre équipe d'assistance vous contactera et vous indiquera si une interface entre votre PMS et Customer Alliance est possible.

Configuration du portail

Dans cet onglet, vous pouvez voir à partir de quels portails les données sont activement explorées. Si vous êtes représentés sur un portail à partir duquel aucune donnée n'est actuellement explorée, vous pourrez peut-être l'ajouter. Pour ce faire, faites défiler jusqu'aux portails inactifs, cliquez sur le plus et vérifiez si le portail que vous souhaitez ajouter est disponible. Si oui, vous pouvez insérer le lien et enregistrer le portail.

Si vous remarquez qu'une URL de portail incorrecte est configurée pour l'un des portails, veuillez envoyer l' URL correcte à l'équipe d'assistance afin qu'elle soit modifiée.

Gestion des données

L'onglet gestion des données vous offre deux possibilités:

Supprimer les données des clients de votre établissement

Sélectionnez une durée après laquelle les données des clients sont automatiquement supprimées. Veuillez garder à l'esprit que la suppression des données des invités signifie également que toutes les données de la liste noire (blacklist) seront supprimées. Les données qui ont été supprimées ne peuvent pas être restaurées.

Archiver les avis

Les avis Customer Alliance peuvent être archivés après un certain temps. Les avis archivés ne seront plus publiés et ne comptent pas dans l'indice de satisfaction. L'archivage des avis peut être un excellent moyen d'améliorer votre note, par exemple après d'importants travaux de rénovation. L'archivage des avis est irréversible.

Insights

Dans cet onglet, vous pouvez voir quels insights sont activés, c'est-à-dire pour quels sujets vous recevrez des conseils. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations sur des sujets spécifiques, vous pouvez les désactiver.