Cibles

Il est probable que vous souhaitiez fixer des objectifs pour chaque trimestre ou année. L'analyse de vos performances par rapport à cet objectif annuel ou trimestriel devient transparente grâce aux objectifs personnalisés.

Afin de gérer et d'afficher vos cibles, veuillez accéder à la section Cible dans le menu de navigation (Définir et suivre > Cibles) :

Créer une cible

Pour créer une cible, suivez les étapes ci-dessous :

Cliquez sur le bouton pour « Ajouter une nouvelle cible »
Sélectionnez et définissez les détails de la nouvelle cible
Nom
Plage de dates
Type (vous pouvez choisir le type de cible dans la liste déroulante)
Portail
Valeur cible (ajoutez uniquement le nombre, il sera traité en % ou score en fonction du type de cible)
Enregistrer

Nom de la cible

Ce sera affiché dans le la liste cible Affichage et vous aide à l'identifier. La liste cible est la page de démarrage lorsque vous accédez à la section cible.

Type de cible

Vous pouvez choisir entre les options suivantes :

Taux de commentaires
Score CSAT Score
CES Score
NPS
Avis publics Score
Portails Score
Alertes Taux de résolution

Valeur cible

Uniquement Ajoutez nombre, il sera traité en % ou score selon le type de cible.

Remarque : Le créateur et destinataire seront toujours pré remplis en fonction de l'utilisateur et de la zone de navigation avec lesquels vous êtes connectés. La cible ne sera visible que pour le créateur et le destinataire. Cela inclut tous les hôtels cessionnaires (dans le cas d'une chaîne d'hôtels) car ils contribuent à la réalisation/à l'échec de l' objectif.

Définir des cibles pour la chaîne hôtelière

Afin de créer une cible pour un hôtel de la chaîne, vous devez naviguer jusqu'au niveau respectif :

Ouvrez la navigation en haut de la page
Sélectionnez et naviguez jusqu'au Responsable de la cible (double-clic)
Dans la section cible vous pouvez désormais créer une cible pour un hôtel sélectionné appartenant à une chaîne hôtelière. Vous resterez en tant que Créateur.

Remarque : La cible sera attribuée à une chaîne et à un hôtel en dessous du niveau sélectionné. Il sera également affiché dans leur liste de cibles.

Remarque :

Chaque compte de chaîne doit être en mesure de créer des cibles pour un KPI spécifique pour tous les comptes ci-dessous. Lorsque l'utilisateur de la chaîne crée une cible à son niveau, elle sera définie pour tous les comptes ci-dessous.
Si l' utilisateur du compte de chaîne souhaite créer une cible pour une sous-chaîne dans la hiérarchie, il doit accéder à la page cible de ce compte et y créer la cible , elle sera associée à son compte d'utilisateur.

Chaque utilisateur de compte de chaîne peut afficher toutes les cibles supérieur compte de chaîne dans la hiérarchie en accédant à ce compte spécifique.
Les comptes de chaîne ne peuvent pas voir les objectifs définis par un compte en dessous de leur niveau. Uniquement les objectifs fixés par les niveaux supérieurs.

Liste des cibles

Ci-dessous, vous pouvez voir un aperçu des cibles que vous avez créées ou qui vous ont été attribuées.

Vous pouvez filtrer par cible ou fin
Trier par :
- Cible et plage de données
- Créateur
- Type de cible et valeur
- Progression par rapport à la valeur actuelle
- Colonne d'état de la cible (en attente, ouverte, fermée)

Évaluez rapidement votre progression actuelle pour la cible , mais identifiez le nombre d’établissement qui sont affectés à la cible et qui ne fonctionnent pas bien
Si plusieurs établissements sont incluses dans une cible, vous pouvez accéder à la vue Détails de l'entreprise (voir Détails) en cliquant sur la cible

Modifier/Supprimer une cible

Afin de modifier ou de supprimer une cible, cliquez sur l' icône de modification à droite du tableau. Seul le Créateur d'une Cible (et les utilisateurs du même Compte) peuvent modifier ou supprimer des Cibles.

Remarque : La modification / suppression mettra à jour les valeurs cibles pour tous les comptes.

Statuts cibles

Définitions

Échec: Lorsque le statut est Ouvert et le score actuel < Objectif
échoué: Lorsque le statut est Fermé et le score actuel < Objectif
atteint: Lorsque statut est ouvert et le score actuel > = Objectif
atteint: Lorsque le statut est Fermé et le score actuel > = Cible
Aucune donnée collectée / En attente d'une donnée : cela signifie simplement qu'aucune donnée n'a encore été collectée pour cible

Toutes les informations pertinentes sur les paramètres cibles sont mentionnées dans la partie supérieure de la page.

Le principal destinataire cible est affiché en tant que référence en haut du tableau. Le tri est possible pour toutes les colonnes.

Remarque : Le tableau ne prend en compte que les établissements avec des données pour cet objectif et les marqueurs comme, par exemple, Atteint... ou Échec... Si, par exemple, un hôtel n'a pas encore collecté de données, il sera pris en compte dans le nombre total d'entreprises , mais pas affiché dans le tableau.

Veuillez tenir compte de ces trois remarques importantes:

Afin de créer une cible pour un autre cessionnaire, vous devez accéder au compte respectif.
La cible sera visible pour le créateur et le cessionnaire y compris tous les comptes du cessionnaire.
Seul le créateur (et les utilisateurs du même compte) peuvent modifier ou supprimer des cibles. Les modifications seront appliquées à tous les comptes inclus dans cette cible.