Stream (flux)

Dans Stream, vous trouverez tous les avis individuels par ordre chronologique. Le logo du portail dans le coin gauche de chaque avis indique l'origine de l'avis.

Filtre

Dans le filtre, vous pouvez sélectionner plusieurs options pour obtenir un meilleur aperçu des avis spécifiques, comme le filtrage par période, plage d'évaluation ou même des mots spécifiques qu'un client aurait pu mentionner dans un avis.

Par exemple:

Ajustez la période pour ne voir que les avis de la semaine dernière
Sélectionnez un portail pour y avoir un aperçu de vos résultats
Ajustez la plage pour analyser vos avis en dessous de 40 % de satisfaction

Vous pouvez également rechercher un mot clé tel que «personnel» pour voir comment plusieurs fois, il a été mentionné dans une période de temps spécifique et parcourez les avis qui le mentionnent.

Avis Customer Alliance

À côté de la note, vous pouvez voir de qui provient l'avis et quand il a été soumis. Le prénom est celui indiqué par le client dans le questionnaire. Si «no public name» s'affiche, cela signifie que le client souhaite rester anonyme. Si tel est le cas, assurez-vous de ne pas mentionner le nom lorsque vous commentez l'avis. Le nom entre parenthèses est le nom de la liste des invités. De plus, vous pouvez voir quand l'avis a été soumis et dans quelle langue.

Les avis Customer Alliance seront publiés 72 h après avoir été soumis. Pour les avis non publiés, l'heure exacte de publication est indiquée.

En cliquant sur la petite flèche sous le texte du commentaire général dans l'avis, le champ de l'avis s'agrandit pour voir comment chaque critère a été évalué :

Le type de voyage et âge sont affichés dans la ligne sous les critères d'évaluation. Cette ligne offre en outre l'option « Afficher sur le widget ». La sélection de cette option publiera le texte de l'avis dans l'aperçu du widget.

Remarque : Le widget doit être intégré à votre site Web pour cette option. Si cette option est sélectionnée pour plusieurs révisions, un texte différent sera affiché toutes les heures.

Sous l' examen, les actions suivantes sont disponibles :

Traduire

Pour comprendre rapidement les commentaires du client dans n'importe quelle langue, cliquez sur ce bouton pour voir les réponses dans la langue de votre choix.

Commentaire

L'utilisation de la «Commentaire» aura pour effet d'afficher publiquement votre commentaire sous l'avis de l'invité.

Répondre aux avis augmentera la confiance des visiteurs de votre site Web, car les futurs clients pourront voir que les commentaires sont importants pour vous. N'ayez pas peur des avis négatifs, ils souligneront que vos avis sont authentiques. Cependant, la façon dont vous réagissez à ces critiques critiques est importante.

Nous vous recommandons de rédiger votre réponse dans la perspective que les futurs clients la liront, et pas seulement le client qui l'a soumise.

Il est possible d' enregistrer des modèles de réponses afin de pouvoir les utiliser ultérieurement. De plus, il est possible d' enregistrer un brouillon de votre commentaire, au cas où vous n'êtes pas sûr de votre réponse et souhaitez qu'un collègue la révise avant de la publier.

Si vous souhaitez écrire un message privé à votre invité afin de le remercier pour son retour ou répondre à ses commentaires, il vous suffit de cocher la case «Envoyer votre commentaire également par e-mail à l'invité». Le champ de commentaire s'agrandit et vous pouvez soit copier votre commentaire ci-dessus, utiliser l'un de vos propres modèles ou écrire un texte individuel à votre invité. Vous pouvez effectuer les deux actions en même temps ou individuellement. Il est donc possible d'envoyer une réponse à votre invité, mais de ne publier aucun commentaire.

Transférer

Certains membres de votre équipe n'ont peut-être pas accès au backend de Customer Alliance. Vous pouvez toujours les informer des avis spécifiques en cliquant sur Transférer . En cliquant sur «Transférer», vous pouvez entrer l'adresse e-mail de votre ou vos collègues (séparés par un point-virgule) et écrire votre message personnel avec celle-ci. Cela vous permettra de leur demander un feedback en cas de commentaires critiques ou de transmettre des commentaires positifs pour les motiver.

Procédure de

Grâce à la procédure de contestation, vous êtes en mesure de répondre aux plaintes et critiques de vos clients. Il vous donne la possibilité d'entrer en contact avec un client pour dissiper les malentendus et proposer des solutions aux réclamations.

Toutes les notes inférieures à 60 % sont automatiquement considérées comme une réclamation et le processus de contestation est activé. Vous pouvez utiliser le filtre pour rechercher des avis avec des processus de litige ouverts ou fermés.

Pour les avis dont la note est supérieure à 60 %, le processus de contestation peut être activé en cliquant sur « Ouvrir un litige ». Une fois qu'une procédure de contestation est activée, vous disposez d'un délai de traitement de 14 jours. Après cela, le processus de contestation est clos et ne peut pas être rouvert.

Vous pouvez envoyer un message à l'invité via le processus de contestation. Ensuite, le client a la possibilité de supprimer l'avis ou de le remplacer par un nouveau.

Si le client décide de supprimer ou de révoquer l'avis, une note apparaîtra dans l'avis sous la note. La date de publication sera toujours visible, cependant, un avis supprimé n'apparaîtra que dans votre flux d'avis et ne sera pas publié.

Avis de portails externes

Pour tous les avis de portails externes, vous pouvez utiliser les options suivantes :

traduire
transférer
ajouter une tâche

L' option de commentaire diffère selon le portail.

Avis Google, Facebook et Booking.com :

vous pouvez configurer une connexion à votre Google my business, Facebook et Booking afin de publier des commentaires directement via le backend Customer Alliance.

Pour configurer la connexion, accédez à Paramètres > Général > Comptes de portail ou utilisez la clause de non-responsabilité dans l'onglet des commentaires d'un avis.

Si la connexion n'est pas établie, vous devez commenter les avis via l'option copier et rediriger (voir autres portails externes).

Bénéfice de la connexion à la réservation: La connexion à la réservation nous permettra d'obtenir plus d'informations à partir des avis, le score de notation des catégories sera affiché.

Avis

Les commentaires HolidayCheck pour les HolidayCheck peuvent être publiés via le backend Customer Alliance. Cependant, lors de la publication du commentaire, une fenêtre contextuelle s'ouvrira, vous demandant vos identifiants de connexion HolidayCheck. Si vous rencontrez des difficultés pour commenter les avis HolidayCheck, veuillez accepter les cookies. Si la pop-up est bloquée, vous ne pouvez pas publier votre commentaire.

Autres portails externes

Pour tous les autres portails externes (tels que Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) vous pouvez utiliser le backend Customer Alliance pour écrire le commentaire et bénéficier de l'utilisation de vos modèles. Cependant, le commentaire ne sera pas publié automatiquement. L'utilisation du bouton "copier et rediriger" copiera le commentaire rédigé dans votre presse-papiers et ouvrira le portail dans un nouvel onglet où vous pourrez coller le commentaire dans la révision.