Ma liste de clients

Afin d'envoyer des invitations à évaluer, les données des invités doivent être téléchargées sur votre backend en ligne et au moins l' invité nom et adresse e-mail/numéro de téléphone portable sont nécessaires. Cependant, nous vous conseillons d' insérer également la salutation, date d'arrivée/de départ et langue pour vous assurer que le système est utilisé à son plein potentiel.

Le point de menu Ma liste de clients vous donne la possibilité de télécharger des données et de récupérer une liste de tous les invités qui ont été enregistrés dans notre système.

Télécharger les données des clients

Il existe 3 façons de télécharger les données des clients sur votre backend en ligne :

1. Saisie manuelle

Pour saisir manuellement les données des clients, cliquez sur le bouton «Ajouter» au-dessus de la liste des clients. Vous pouvez maintenant insérer chaque invité individuellement.

En cliquant sur le plus à la fin de la colonne, vous pouvez ajouter des invités supplémentaires, puis enregistrer plusieurs entrées à la fois. Lorsque vous ajoutez les données de plusieurs invités, n'oubliez pas de cliquer sur «enregistrer» au moins toutes les 15 minutes pour vous assurer qu'aucune donnée ne soit perdue.

2. Import

La fonction d'import vous donne la possibilité d' importer en bloc les données des clients en téléchargeant un fichier.

De nombreux systèmes de gestion immobilière (PMS) vous permettent d'exporter une liste de départ, qui peut être téléchargée sur votre backend en ligne. Pour savoir si et où une telle liste peut être exportée depuis votre PMS, veuillez contacter le support concerné.

Pour importer les données, veuillez suivre ces étapes :

Cliquez sur le bouton « Importer » au-dessus de la liste des invités
Allez sur « Télécharger » et sélectionnez le fichier que vous souhaitez télécharger (peut être un fichier CSV, TXT ou Excel)

Sélectionnez la langue et la date de départ par défaut au cas où celles-ci ne sont pas incluses dans votre fichier
Cliquez sur «Suivant»
Vérifiez si l'en-tête de la colonne correspond au contenu. Si ce n'est pas le cas, la colonne peut être mappée en cliquant sur l'en-tête

Spécifiez le format de date dans l'ordre souhaité
Cliquez sur « Suivant »
Vous avez maintenant la possibilité de modifier/supprimer les entrées individuelles des invités

Cliquez sur « Importer » pour télécharger les données

3. Interface

Avec une interface entre votre système de gestion de propriété et Customer Alliance, les données des clients seront automatiquement téléchargées sur votre backend en ligne.

Selon le PMS que vous utilisez, ce transfert de données sera entièrement ou semi-automatique. Avec le téléchargement automatisé, des invitations à évaluer sont envoyées régulièrement. Cela vous donne le temps de vous concentrer sur la gestion et l'évaluation de votre réputation en ligne. Des interfaces sont possibles avec un grand nombre de PMS. Si vous êtes intéressé par une interface, veuillez contacter notre support client.

La liste

Dans la liste, vous pouvez voir tous les invités qui ont été invités à évaluer votre entreprise et l'état actuel du processus d'évaluation.

Langue

La colonne de langue détermine dans quelle langue l'invité recevra l'e-mail d'invitation et le questionnaire (pour ce dernier, l'invité a en outre la possibilité de sélectionner la langue dans un menu déroulant).

Portail

Cette colonne affiche la répartition des invitations envoyées, c'est-à-dire quel portail d'avis a été lié à l'invitation d'avis. Il peut s'agir d'un lien vers le questionnaire Customer Alliance ou vers des portails externes tels que Tripadvisor, HolidayCheck ou Facebook. Le nombre de pourcentages d'invités qui reçoivent quel lien dépend des paramètres de l'élément de menu "distribution".

Pré-séjour

Dans la colonne pré-séjour, vous pouvez voir si un message pré-séjour a été envoyé au client. Une ligne dans ce champ indique que la fonction de pré-séjour n'a pas été activée ou qu'aucune date d'arrivée n'a été insérée. Pour les autres symboles, veuillez vous référer à la colonne post-séjour.

Post-Stay

Post-stay vous donne des informations sur l' état de l'examen.

signes suivants peuvent apparaître dans cette colonne :

L'invitation n'a pas encore été envoyée (seule étape au cours de laquelle l'entrée peut être ajustée/supprimée)

invitation a été annulée avant d'être envoyée

e-mail d'invitation a été envoyé

mail n'a pas été livré (par exemple mauvaise adresse e-mail ou boîte de réception pleine)

L'invité a cliqué sur un lien dans l'invitation par e-mail, mais n'a pas envoyé d'avis

cliqué sur un lien dans l'invitation par SMS, mais n'a pas envoyé d'avis

Avis soumis via une invitation par e-mail

Avis soumis via une tablette ou lien statique

Avis soumis par invitation par SMS

a été supprimé

Actions

La disponibilité des actions dépend du avant et après le séjour.

Les actions suivantes sont disponibles :

Uniquement possible si les messages avant et après le séjour n'ont pas encore été envoyés :

Supprimer l'invité
Annuler la communication (aucun message avant le séjour ou invitation à évaluer ne sera envoyé)
Modifier l'invité

Uniquement possible si le pré-séjour un message a été envoyé, mais aucune invitation d'avis n'a encore été envoyée :

Annuler la communication (aucune invitation d'avis ne sera envoyée)
Modifier l'invité

Uniquement possible si une invitation d'avis a été envoyée, mais aucun avis n'a encore été soumis :

Envoyer une invitation de rappel (peut également être envoyé si une invitation de rappel automatique a déjà été envoyée)

Autres options

Anonymiser les invités même après qu'un avis a été soumis (sélectionnez l'invité, accédez aux actions, cliquez sur «anonymiser»)
Filtrez par exemple pour une période, des invités spécifiques ou un canal d'invitation
Choisissez les colonnes à afficher dans les listes d'invités
Choisissez le nombre d'invités sont affichés par page