Statistiques

Le premier point du menu de l'Analyse 360° correspond au Rubrique statistiques .

Cette section vous donne un aperçu de l'évolution des scores et du nombre de réponses liées à toutes les questions posées dans vos enquêtes au fil du temps.

Ici, vous pourrez sélectionner l'un des sujets suivants :

• Scores et critères - Analyse détaillée dans le temps de vos critères de notation et scores
• Portails - Analyse détaillée dans le temps pour tous les portails
• Messages - Analyse détaillée dans le temps de tous vos messages Customer Journey

Comme toujours, chacune de ces sous-sections vous donnera la possibilité de sélectionner une fourchette de temps spécifique à l'aide de la fonction de filtre située dans le coin supérieur droit. Dans les trois cas, les données sont affichées sous la forme d'un graphique des heures supplémentaires et d'un tableau.

Graphique

Le supplémentaire vous montre le score ou la tendance des réponses liés à toutes les questions de l'enquête (vous devrez définir et sélectionner des données de question spécifiques à analyser afin d'avoir la meilleure expérience de fonctionnalité). L'axe des x est l' axe du temps tandis que, selon votre sélection, l'axe des y indique la quantité d'avis ou de valeurs de notes (sélectionnez Note ou Réponses en fonction de vos besoins en statistiques).

La Benchmark s'affichera à la fois dans le graphique et dans le tableau, vous permettant de définir un point de référence basé sur les options suivantes :

• Même période l'année précédente: Le repère affiche les données de la même période de l'année précédente
• Même période de la durée précédente: Le repère affiche les données de la même période de la période précédente de la même durée
• Pas de repère

Important: L'axe des abscisses est réactif et passe à la meilleure unité de temps affichable en fonction de la période sélectionnée. Il peut afficher des points de données mensuels, hebdomadaires ou quotidiens. Plus la période choisie est longue, plus l'unité est grande.

Pointe: Le bouton « Forcer mensuellement » forcera l'échelle de temps sur l'axe des x du graphique à être rendue sur une base mensuelle, quelle que soit la période sélectionnée dans le filtre de date.

Tableau

Sous le graphique, vous verrez un tableau qui peut afficher plusieurs sujets que vous pourrez sélectionner à partir du bouton Afficher.

Dans le tableau, vous pourrez :

• Utiliser la flèche dans l'en-tête de colonne pour organiser la liste en fonction de vos besoins
• Naviguer entre différents emplacements à condition que vous en ayez plusieurs
• Sélectionner un ou plusieurs emplacements spécifiques dans le tableau simplement en cliquant dessus . Cela fera apparaître les données à la fois dans le tableau et dans le graphique ci-dessus