Często zadawane pytania — Jak korzystać z AI Reply 2.0?

1. Czym jest odpowiedź AI 2.0?

AI Reply Assistant to inteligentna funkcja zintegrowana z edytorem odpowiedzi w sekcji “Opinie”, zaprojektowana w celu pomagania w generowaniu spersonalizowanych odpowiedzi na opinie klientów. Przed przesłaniem ostatecznej odpowiedzi możesz wyświetlić podgląd i edytować treść wygenerowanej odpowiedzi.

2. Jak działa AI Reply 2.0?

Generuje maksymalnie trzy różne odpowiedzi na każdą opinię.
Możesz przełączać się między odpowiedziami, korzystając ze strzałek w lewo i w prawo, aby wybrać najlepszą z nich.
Po wybraniu odpowiedzi możesz ją edytować i dostosować przed wysłaniem.

3. Czy mogę dostosować ton odpowiedzi?

Tak, w sekcji “Ustawienia” > “Przegląd opinii” możesz wybrać pomiędzy formalnym lub nieformalnym tonem “głosu” sztucznej inteligencji, pasującym do stylu Twojej marki.

4. Czy mogę kontrolować długość odpowiedzi?

Tak, możesz wybrać jedną z trzech długości odpowiedzi:

Automatyczna: AI wybiera długość.
Szczegółowa: dłuższe i bardziej wyczerpujące odpowiedzi.
Krótka: dla zwięzłych odpowiedzi.

5. Czym jest funkcja „Podpis”?

Funkcja podpisu umożliwia dodanie wielu spersonalizowanych podpisów, które sztuczna inteligencja losowo dołączy na końcu każdej odpowiedzi, nadając jej bardziej ludzki charakter.

6. Czym jest Smart Snippets?

Smart Snippets to gotowe odpowiedzi na powtarzające się tematy w Twoich recenzjach (np. „przyjazny zwierzętom” lub „drogi parking”). Sztuczna inteligencja inteligentnie uwzględni te fragmenty, odpowiadając na istotne opinie klientów.

7. Jak utworzyć Smart Snippets?

Wybierz “Ustawienia” > “Przegląd opinii”
Dodaj powtarzającą się skargę lub pochwałę (np. „brak opcji wegańskich” lub „przyjazny personel”).
Podaj typową odpowiedź, której sztuczna inteligencja użyje, gdy pojawi się ten temat.
Zapisz to co wprowadzono, a sztuczna inteligencja uwzględni to w przyszłych odpowiedziach na opinie.

8. Jak korzystać ze Smart Snippets?

Po utworzeniu Twój asystent odpowiedzi AI automatycznie użyje odpowiedniego Smart Snippet, gdy wykryje odpowiednią temat w opiniach klientów.

9. Co się stanie, jeśli sztuczna inteligencja nie używa prawidłowo moich dodanych Smart Snippets?

Jeśli sztuczna inteligencja błędnie zinterpretuje lub nie wykryje odpowiedniego tematu, sprawdź, czy:

Temat jest jasny (pozytywny lub negatywny) i wystarczająco konkretny, aby sztuczna inteligencja mogła go rozpoznać.
Skarga lub pochwała nie są ani zbyt niejasne, ani zbyt szczegółowe. Na przykład stwierdzenie „brak ekspresu do gorących napojów w pokoju” jest jasne i wykonalne, natomiast „brak ekspresu do kawy w pokoju” może być zbyt precyzyjne.

10. Jak mogę przetłumaczyć moje odpowiedzi?

Gdy odpowiedź będzie satysfakcjonująca, możesz przetłumaczyć ją na język recenzji, klikając opcję tłumaczenia w edytorze odpowiedzi.

11. Gdzie mogę dostosować ustawienia AI Reply 2.0?

Możesz dostosować ustawienia AI Reply w sekcji “Ustawienia” > “Przegląd opinii”, aby zarządzać tonem, długością odpowiedzi, podpisami i Smart Snippets.

12. Co zrobić, jeśli potrzebuję dalszej pomocy

Możesz skontaktować się z naszym Supportem, klikając <tutaj>