FAQ - Comment utiliser AI Reply 2.0?

1. Qu'est-ce que l'AI Reply 2.0 ?

L'AI Reply Assistant est une fonctionnalité intelligente intégrée à l'éditeur de réponses du flux d'avis, conçue pour aider à générer des réponses personnalisées aux avis des clients. Vous pouvez prévisualiser et modifier différentes options de réponse avant de soumettre votre réponse finale.

2. Comment fonctionne AI Reply 2.0 ?

Il génère jusqu'à trois réponses différentes pour chaque avis.
Vous pouvez basculer entre les réponses à l’aide des flèches gauche et droite pour choisir la meilleure solution.
Une fois que vous avez sélectionné une réponse, vous pouvez la modifier et la personnaliser avant de l'envoyer.

3. Puis-je personnaliser le ton des réponses ?

Oui, sous Configuration > Flux d'avis, vous pouvez choisir entre un ton formel ou informel pour adapter l'IA au style de votre marque.

4. Puis-je contrôler la longueur des réponses ?

Oui, vous avez le choix entre trois longueurs de réponse :

Automatique : l'IA choisit la longueur.
Détaillée : pour des réponses plus longues et plus complètes.
Brève : Pour des réponses concises.

5. Qu'est-ce que la fonctionnalité « Signature » ?

La fonction Signature vous permet d'ajouter plusieurs signatures personnalisées, que l'IA inclura aléatoirement à la fin de chaque réponse, lui donnant une touche plus humaine.

6. Que sont les « Smart Snippets » ?

Les Smart Snippets sont des réponses prédéfinies pour des sujets récurrents dans vos avis (par exemple, « animaux acceptés » ou « parking coûteux »). L’IA inclura intelligemment ces extraits lorsqu’elle répondra aux commentaires pertinents des clients.

7. Comment créer des Smart Snippets ?

Allez dans Configuration > Fil d'avis.
Ajoutez une plainte ou un compliment récurrent (par exemple, « pas d'options végétaliennes » ou « personnel sympathique »).
Fournissez une réponse typique que l'IA utilisera lorsque ce sujet sera abordé.
Enregistrez votre Smart Snippet et l'IA s'intégrera dans les futures réponses aux commentaires pertinents.

8. Comment utiliser les Smart Snippets ?

Une fois créé, votre AI Reply Assistant utilisera automatiquement le Smart Snippet approprié lorsqu'il détectera les commentaires correspondants dans les avis clients.

9. Que se passe-t-il si l'IA n'utilise pas correctement mes Smart Snippets ?

Si l’IA interprète mal ou ne détecte pas un sujet pertinent, vérifiez que :

Le sujet est clair (positif ou négatif) et suffisamment spécifique pour que l’IA le reconnaisse.
La plainte ou l’éloge n’est ni trop vague ni trop spécifique. Par exemple, « pas de machine à boissons chaudes dans la chambre » est clair et exploitable, tandis que « pas de machine à café dans la chambre » peut être trop spécifique.

10. Comment puis-je traduire mes réponses ?

Une fois que vous êtes satisfait de votre réponse, vous pouvez la traduire dans la langue de l'avis en cliquant sur l'option de traduction dans l'éditeur de réponse.

11. Où puis-je modifier les paramètres de AI Reply 2.0 ?

Vous pouvez personnaliser les paramètres de l'assistant AI Reply sous Configuration > Flux d'avis pour gérer le ton de la voix, la longueur de la réponse, les signatures et les Smart Snippets.

12. Que faire si j'ai besoin d'aide supplémentaire

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en suivant ces étapes