FAQ - Tout ce que vous devez savoir sur AI Reply 2.0

1. Qu’est-ce qu’AIRA 2.0 ?

   
   

   AIRA 2.0 est notre fonction de réponse automatique améliorée, basée sur l'IA, qui élabore des réponses personnalisées aux commentaires des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit significative. Elle adapte intelligemment ses réponses en fonction du sentiment (positif, neutre ou négatif) du retour d'information reçu. La version 2.0 introduit des capacités et des améliorations conçues pour fournir des réponses encore plus personnalisées et engageantes.

2. Où puis-je utiliser AIRA 2.0 ?

   
   

   AIRA 2.0 est accessible directement à partir de l'éditeur de réponses dans le flux de révision sur le tableau de bord de Customer Alliance.

   
   
   

3. Combien de réponses puis-je utiliser par mois ?

   
   

   Nous proposons sept formules, allant de 200 à 15 000 réponses, adaptées à vos besoins spécifiques.

   
   
   
4. Comment AIRA 2.0 améliore-t-elle les réponses ?

AIRA 2.0 ajuste la longueur de la réponse en fonction de la longueur de l'avis, utilise des messages d'accueil personnalisés et traduit les messages d'accueil en cinq langues (anglais, français, italien, espagnol et polonais).

5. Qu'est-ce que la nouvelle fonctionnalité « Je n'aime pas » ?

   
   

   Si vous trouvez qu'une réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez la « désapprouver », ce qui vous permettra d'obtenir un retour d'information utile en vue d'améliorations futures. Cela permet au système d'apprendre et d'améliorer ses réponses.

   
   
   

6. Comment AIRA 2.0 profite-t-il aux entreprises ?

   
   

   En automatisant les réponses, AIRA 2.0 aide les entreprises à gagner du temps, à maintenir un taux de réponse élevé, à améliorer l'engagement, à stimuler le référencement et d’offrir des interactions plus réfléchies, ce qui contribue à améliorer la satisfaction des clients et le revenu.

   
   
   

7. Comment AIRA 2.0 permet-elle d'économiser du temps et des ressources ?

   
   

   AIRA 2.0 automatise le processus de réponse aux évaluations, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et permettant aux entreprises de répondre efficacement à un plus grand nombre d'évaluations sans sacrifier la qualité.

   
   
   

8. Quels sont les avantages des traductions améliorées des messages d’accueil ?

   
   

   AIRA 2.0 offre de meilleures traductions des salutations dans cinq langues principales, permettant ainsi aux clients non anglophones de se sentir les bienvenus et appréciés dans leur langue préférée.

   
   
   

9. AIRA 2.0 peut-elle améliorer l'expérience client ?

   
   

   Oui, AIRA 2.0 fournit des réponses rapides, personnalisées et contextuellement pertinentes aux commentaires des clients, ce qui contribue à établir des relations clients plus solides.

   
   
   
   

10. Comment AIRA 2.0 contribue-t-elle à la croissance des revenus ?

    
    

    En automatisant les réponses et en améliorant l'engagement, AIRA 2.0 augmente le taux de réponse dans les OTA, ce qui est lié à une fidélité des clients et à des revenus plus élevés.

    
    
    

11. AIRA 2.0 est-elle personnalisable ?

    
    

    Oui, avec des fonctionnalités telles que des salutations personnalisées et des longueurs de réponse réglables, AIRA 2.0 peut être personnalisé pour répondre aux différents besoins de l'entreprise tout en garantissant la cohérence de la communication.

    Des Smart Snippets peuvent également être ajoutés, qui sont des réponses prédéfinies pour des sujets récurrents dans vos avis (par exemple, « animaux acceptés » ou « parking coûteux »). L’IA inclura intelligemment ces extraits lorsqu’elle répondra aux commentaires pertinents des clients.