Domande frequenti: come utilizzare AI Reply 2.0?

1. Cos'è AI Reply 2.0?

L'AI Reply Assistant è una funzionalità intelligente integrata nell'editor di risposte del flusso di recensioni, progettata per aiutare a generare risposte personalizzate alle recensioni dei clienti. Puoi visualizzare in anteprima e modificare diverse opzioni di risposta prima di inviare la risposta finale.

2. Come funziona AI Reply 2.0?

Genera fino a tre risposte diverse per ciascuna recensione.
Puoi passare da una risposta all'altra utilizzando le frecce sinistra e destra per scegliere quella più adatta.
Una volta selezionata una risposta, puoi modificarla e personalizzarla prima di inviarla.

3. Posso personalizzare il tono delle risposte?

Sì, in Impostazioni > Flusso di revisione, puoi scegliere tra un tono di voce formale o informale affinché l'intelligenza artificiale si adatti allo stile del tuo marchio.

4. Posso controllare la lunghezza delle risposte?

Sì, puoi scegliere tra tre lunghezze di risposta:

Automatico: l'AI sceglie la lunghezza.
Dettagliato: per risposte più lunghe e complete.
Breve: Per risposte concise.

5. Cos'è la funzione "Firma"?

La funzione Firma ti consente di aggiungere più firme personalizzate, che l'IA includerà casualmente alla fine di ogni risposta, dandole un tocco più umano.

6. Cosa sono gli Smart Snippet?

Gli Smart Snippet sono risposte preimpostate per argomenti ricorrenti nelle tue recensioni (ad esempio, "animali ammessi" o "parcheggio costoso"). L'intelligenza artificiale includerà in modo intelligente questi snippet quando risponderà al feedback pertinente dei clienti.

7. Come posso creare Smart Snippet?

Vai su Impostazioni > Rivedi flusso.
Aggiungi un reclamo o un elogio ricorrente (ad esempio "nessuna opzione vegana" o "personale amichevole").
Fornisci una risposta tipica che l'intelligenza artificiale può utilizzare quando viene sollevato l'argomento.
Salva il tuo Smart Snippet e l'intelligenza artificiale lo incorporerà nelle risposte future per le recensioni pertinenti.

8. Come utilizzo gli Smart Snippet?

Una volta creato, il tuo AI Reply Assistant utilizzerà automaticamente lo Smart Snippet appropriato quando rileva il feedback corrispondente nelle recensioni dei clienti.

9. Cosa succede se l'intelligenza artificiale non utilizza correttamente i miei Smart Snippet?

Se l'IA interpreta male o non rileva un argomento rilevante, controlla che:

L'argomento è chiaro (positivo o negativo) e sufficientemente specifico da poter essere riconosciuto dall'IA.
La lamentela o l'elogio non sono né troppo vaghi né eccessivamente specifici. Ad esempio, "nessuna macchina per bevande calde in camera" è chiara e fruibile, mentre "nessuna macchina per il caffè in camera" potrebbe essere troppo specifica.

10. Come posso tradurre le mie risposte?

Una volta che sei soddisfatto della tua risposta, puoi tradurla nella lingua della recensione facendo clic sull'opzione di traduzione nell'editor delle risposte.

11. Dove posso regolare le impostazioni per AI Reply 2.0?

Puoi personalizzare le impostazioni per AI Reply Assistant in Impostazioni > Rivedi flusso per gestire il tono di voce, la durata della risposta, le firme e gli Smart Snippet.

12. Cosa fare se ho bisogno di ulteriore aiuto

Puoi contattare il nostro team di supporto seguendo questi passaggi