FAQs – Wie verwende ich AI Reply 2.0?

1. Was ist AI Reply 2.0?

Der AI Reply Assistant ist eine intelligente Funktion, die in den Antwortverfasser des Bewertungsstreams integriert ist und dabei hilft, personalisierte Antworten auf Kundenbewertungen zu generieren. Sie können verschiedene Antwortoptionen in der Vorschau anzeigen und bearbeiten, bevor Sie Ihre endgültige Antwort absenden.

2. Wie funktioniert AI Reply 2.0?

Für jede Bewertung werden bis zu drei verschiedene Antworten generiert.
Mit den Pfeilen nach links und rechts können Sie zwischen den Antworten wechseln, um die beste Antwort auszuwählen.
Sobald Sie eine Antwort ausgewählt haben, können Sie sie vor dem Senden bearbeiten und anpassen.

3. Kann ich den Ton der Antworten anpassen?

Ja, unter Einstellungen > Bewertungsstream können Sie zwischen einem formellen oder informellen Tonfall wählen, damit die KI zum Stil Ihrer Marke passt.

4. Kann ich die Länge der Antworten steuern?

Ja, Sie können aus drei Antwortlängen wählen:

Automatisch: KI wählt die Länge.
Ausführlich: Für längere, umfassendere Antworten.
Kurz: Für prägnante Antworten.

5. Was ist die Funktion „Signatur“?

Mit der Signaturfunktion können Sie mehrere personalisierte Signaturen hinzufügen, die die KI nach dem Zufallsprinzip am Ende jeder Antwort einfügt, um ihr eine menschlichere Note zu verleihen.

6. Was sind Smart Snippets?

Smart Snippets sind voreingestellte Antworten auf wiederkehrende Themen in Ihren Bewertungen (z. B. „tierfreundlich“ oder „teures Parken“). Die KI wird diese Snippets intelligent einbeziehen, wenn sie auf relevantes Kundenfeedback reagiert.

7. Wie erstelle ich Smart Snippets?

Gehen Sie zu Einstellungen > Stream überprüfen.
Fügen Sie eine wiederkehrende Beschwerde oder ein Lob hinzu (z. B. „keine veganen Optionen“ oder „freundliches Personal“).
Geben Sie eine typische Antwort für die KI an, wenn dieses Thema auftaucht.
Speichern Sie Ihr Smart Snippet und die KI wird es in zukünftige Antworten für relevante Bewertungen integrieren.

8. Wie verwende ich Smart Snippets?

Sobald Ihr AI Reply Assistant erstellt ist, verwendet er automatisch das entsprechende Smart Snippet, wenn er das entsprechende Feedback in Kundenbewertungen erkennt.

9. Was passiert, wenn die KI meine Smart Snippets nicht richtig verwendet?

Wenn die KI ein relevantes Thema falsch interpretiert oder nicht erkennt, überprüfen Sie Folgendes:

Das Thema ist klar (positiv oder negativ) und spezifisch genug, dass die KI es erkennen kann.
Die Beschwerde oder das Lob ist weder zu vage noch zu konkret. Beispielsweise ist „kein Heißgetränkeautomat im Zimmer“ klar und umsetzbar, während „keine Kaffeemaschine im Zimmer“ möglicherweise zu spezifisch ist.

10. Wie kann ich meine Antworten übersetzen?

Sobald Sie mit Ihrer Antwort zufrieden sind, können Sie sie in die Sprache der Rezension übersetzen, indem Sie im Antwortverfasser auf die Übersetzungsoption klicken.

11. Wo kann ich Einstellungen für AI Reply 2.0 anpassen?

Sie können die Einstellungen für den AI Reply Assistant unter Einstellungen > Review Stream anpassen, um den Tonfall, die Antwortlänge, Signaturen und Smart Snippets zu verwalten.

12. Was tun, wenn ich weitere Hilfe benötige?

Sie können unser Support-Team kontaktieren, indem Sie diesen Schritte folgen.