Preguntas frecuentes: ¿Cómo utilizar AI Reply 2.0?

1. ¿Qué es AI Reply 2.0?

El Asistente de respuesta AI es una función inteligente integrada en el editor de respuestas del flujo de reseñas, diseñada para ayudar a generar respuestas personalizadas a las reseñas de los clientes. Puede obtener una vista previa y editar diferentes opciones de respuesta antes de enviar su respuesta final.

2. ¿Cómo funciona AI Reply 2.0?

• Genera hasta tres respuestas diferentes para cada reseña.
• Puede cambiar entre respuestas usando las flechas izquierda y derecha para elegir la que mejor se ajuste.

• Una vez que seleccione una respuesta, podrá editarla y personalizarla antes de enviarla.

  
  
  

3. ¿Puedo personalizar el tono de las respuestas?

Sí, en Configuración > Revisar flujo, puedes elegir entre un tono de voz formal o informal para que la IA coincida con el estilo de tu marca.

4. ¿Puedo controlar la extensión de las respuestas?

Sí, puede seleccionar entre tres longitudes de respuesta:

• Automático: la IA elige la longitud.
• Detallado: para respuestas más largas y completas.
• Breve: para respuestas concisas.

5. ¿Qué es la función "Firma"?

La función Firma le permite agregar múltiples firmas personalizadas, que la IA incluirá aleatoriamente al final de cada respuesta, dándole un toque más humano.

6. ¿Qué son los fragmentos inteligentes?

Los fragmentos inteligentes son respuestas preestablecidas para temas recurrentes en sus reseñas (por ejemplo, "admite mascotas" o "estacionamiento costoso"). La IA incluirá de forma inteligente estos fragmentos al responder a los comentarios relevantes de los clientes.

7. ¿Cómo creo fragmentos inteligentes?

1. Vaya a Configuración > Revisar transmisión.
2. Agregue una queja o elogio recurrente (por ejemplo, "no hay opciones veganas" o "personal amable").
3. Proporcione una respuesta típica para que la IA la utilice cuando surja ese tema.

4. Guarde su Smart Snippet y la IA lo incorporará en futuras respuestas para revisiones relevantes.

   
   
   

8. ¿Cómo uso fragmentos inteligentes?

Una vez creado, su Asistente de respuesta AI utilizará automáticamente el fragmento inteligente apropiado cuando detecte los comentarios correspondientes en las reseñas de los clientes.

9. ¿Qué pasa si la IA no usa mis Smart Snippets correctamente?

Si la IA malinterpreta o no detecta un tema relevante, comprueba que:

• El tema es claro (positivo o negativo) y lo suficientemente específico como para que la IA lo reconozca.

• La queja o elogio no es ni demasiado vago ni demasiado específico. Por ejemplo, "no hay máquina de bebidas calientes en la habitación" es claro y práctico, mientras que "no hay máquina de café en la habitación" puede ser demasiado específico.

  
  
  

10. ¿Cómo puedo traducir mis respuestas?

Una vez que esté satisfecho con su respuesta, puede traducirla al idioma de la reseña haciendo clic en la opción de traducción en el editor de respuestas.

11. ¿Dónde puedo ajustar la configuración de AI Reply 2.0?

Puede personalizar la configuración del Asistente de respuesta AI en Configuración > Revisar transmisión para administrar el tono de voz, la duración de la respuesta, las firmas y los fragmentos inteligentes.

12. Qué hacer si necesito más ayuda

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte siguiendo estos pasos