Respuesta directa con reseñas de Google, Booking.com, Expedia y HolidayCheck

Respuesta directa le permite responder directamente a las reseñas en Google, Booking.com, Expedia y HolidayCheck a través de la plataforma Customer Alliance.

Para habilitar esto, deberá configurar una conexión para cada plataforma. Esto agilizará el proceso de gestión de reseñas y publicación de respuestas, eliminando la necesidad de salir de la plataforma.

Pasos para configurar la conexión:

Manejo de reseñas sin una conexión directa:

Si aún no ha establecido una conexión directa para una plataforma de reseñas en particular, deberá responder a las reseñas utilizando el método de copiar y redirigir. Esto implica copiar su respuesta y luego navegar al portal externo para publicarla manualmente.

Beneficios de la conexión directa:

La conexión directa proporciona ventajas adicionales:

Datos de revisión mejorados: Obtendrá acceso a información más detallada de las reseñas, incluidas calificaciones para categorías específicas (por ejemplo, limpieza, comodidad, relación calidad-precio). Las puntuaciones de estas categorías se mostrarán junto con la reseña, lo que le brindará más contexto para sus respuestas.

Gestión simplificada: La integración le permite gestionar todas sus respuestas directamente desde la plataforma Customer Alliance, ahorrando tiempo y garantizando la coherencia en su proceso de gestión de revisiones.

Al configurar estas conexiones, puede garantizar un flujo de trabajo más eficiente para la gestión de reseñas y mejorar su capacidad para interactuar con los clientes a través de múltiples plataformas de reseñas.

Respuesta no directa

Copiar y redirigir respuestas con otros portales externos

• Para todos los demás portales externos (como Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) puede utilizar la plataforma Customer Alliance para escribir la respuesta y beneficiarse del uso de sus plantillas. Sin embargo, el comentario no se publicará automáticamente.
• Al usar el botón "copiar y redirigir", se copiará el comentario redactado en su portapapeles y se abrirá el portal en una nueva pestaña donde podrá pegar el comentario en la reseña.

Respuesta AI (función de pago)

• Genere respuestas sobre la marcha haciendo clic en "Generar respuesta AI".
• Hay 3 respuestas disponibles por revisión. Puede alternar hacia adelante y hacia atrás haciendo clic en las flechas izquierda y derecha.
• Más información

Usando la función de respuesta

El uso de la función "Responder" hará que su comentario se muestre públicamente debajo de la reseña del huésped.

Responder a las reseñas mejora la confianza de los visitantes de su sitio web y muestra a los futuros huéspedes que usted valora los comentarios. No debes temer las reseñas negativas, ya que enfatizan la autenticidad de tus reseñas. Sin embargo, es fundamental manejar estas revisiones críticas con atención. Le sugerimos que elabore sus respuestas con la perspectiva de que los futuros invitados las lean, no solo el crítico.

Plantillas

Es posible guardar plantillas de respuestas para utilizarlas en el futuro. Puedes gestionar todas tus plantillas: Crear/Editar/Eliminar

Además, es posible guardar un borrador de su comentario, en caso de que no esté seguro de su respuesta y desee que un colega la revise antes de publicarla.