Consigli Mensili

💬 Semplificare la risposta alle recensioni con risposte dirette

Il mese scorso abbiamo parlato dell'importanza di rispondere alle recensioni. Ma non è sempre facile rispondere alle recensioni sparse su diversi portali. La nostra funzione di risposta diretta vi fa risparmiare tempo, permettendovi di rispondere alle recensioni direttamente dalla vostra dashboard.

📞 Dial into success: il potere delle chiamate ai clienti

Una telefonata con un cliente può rivelare informazioni preziose che a volte sfuggono ai sondaggi. Rispondere al telefono dimostra che siete disposti a fare il primo passo e che apprezzate sinceramente il loro feedback.

Chi devo chiamare?

La strategia di chiamata deve essere in linea con gli obiettivi aziendali. Per fidelizzare i clienti, concentratevi su quelli che hanno avuto esperienze positive ma che hanno accennato a margini di miglioramento. Se volete avere un quadro più preciso della soddisfazione dei clienti, iniziate dai clienti che hanno condiviso un feedback memorabile, indipendentemente dal fatto che sia buono o cattivo.

 Suggerimenti:

• Programmare la telefonata in anticipo per preparare il cliente.
• Specificare in anticipo la durata della chiamata
• Fate domande adeguate al feedback che vi hanno dato.
• Mantenete le domande aperte e incoraggiate il cliente a parlare per la maggior parte del tempo.
• Se apportate delle modifiche in seguito al feedback del cliente, seguitelo e fateglielo sapere.

💬  L'88% degli intervistati ritiene importante che le aziende rispondano ai feedback.

Che siano positivi o negativi, è chiaro che i clienti non vogliono chele recensioni vengano ignorate. Ecco alcuni rapidi consigli per rispondere efficacemente alle recensioni.

• La velocità è importante: tempi di risposta rapidi sono fondamentali, soprattutto per i feedback negativi. Integrate le risposte alle recensioni nelle vostre attività quotidiane per assicurarvi che nessuna recensione passi inosservata.

  
  

• Ricordate che la vostra risposta non è solo per il recensore: anche i potenziali clienti leggeranno le vostre risposte quando prenderanno in considerazione la vostra azienda. Una risposta dimostra che avete a cuore la soddisfazione dei vostri clienti e può aiutarvi a fare una buona prima impressione.

  
  

• Siate esaurienti: più dettagliate sono le vostre risposte, meglio è. Ad esempio, se una recensione menziona la vostra procedura di check-in, non dovreste solo confermare i vostri orari standard, ma anche offrire informazioni sui check-in tardivi e su come organizzarli. Questo aiuterà i potenziali clienti (e i motori di ricerca) a saperne di più sulla vostra azienda.

  
  
• Rivolgetevi direttamente al recensore: Se utilizzate Customer Alliance per rispondere, inviate anche un'e-mail personalizzata. In questo modo il vostro messaggio verrà recepito e aggiungerete un tocco personale al vostro servizio.

Seguendo queste linee guida, dimostrere a qualsiasi potenziale cliente che la vostra azienda apprezza il feedback.

📨 Non riuscite a tenere sotto controllo le vostre recensioni? Impostate gli avvisi via e-mail [2 minuti]

Ricevi notifiche via e-mail ogni volta che ricevi una nuova recensione. Scoprite come in questo video di approfondimento.

📝 Sondaggi uniformi = approfondimenti più preziosi

Quando è stata l'ultima volta che avete rivisto le domande del vostro sondaggio? Può sembrare un piccolo dettaglio, ma l'uniformità dei sondaggi può essere la chiave per ottenere informazioni più dettagliate e preziose. Ecco come far valere ogni singolo feedback.

Standardizzare le domande principali

Le domande che si possono applicare a tutte le aree dell'azienda (per esempio, quelle sulla soddisfazione generale e sulla qualità del servizio) dovrebbero essere formulate e misurate allo stesso modo. In questo modo è possibile confrontare in modo affidabile i feedback e comprendere più facilmente i punti di forza e di debolezza dell'azienda.

Adattare altre domande per ottenere approfondimenti specifici

Aggiungete 1-2 domande personalizzate in base alle caratteristiche uniche di ogni sede o area aziendale. Affrontando questi aspetti, è possibile identificare e risolvere i problemi specifici di una determinata area, ottenendo miglioramenti più mirati ed efficaci. Questo approccio garantisce di non perdere feedback cruciali che potrebbero non essere colti con domande più generiche.

Aggiungete un valore multidipartimentale

Includete una domanda centrale che fornisca informazioni preziose a diversi team. Per esempio, la domanda "Quanto è probabile che si fermi di nuovo da noi?" aiuta il marketing a valutare la fedeltà dei clienti e a pianificare strategie di fidelizzazione, mentre il servizio clienti può utilizzare questo feedback per identificare e risolvere eventuali problemi che influiscono sui soggiorni ripetuti.