Monatliche Tipps

💬 Vereinfachen Sie das Beantworten von Bewertungen durch direktes Antworten auf der Plattform  

Letzten Monat haben wir darüber gesprochen, wie wichtig es ist, auf Bewertungen zu reagieren. Aber es ist nicht immer einfach, auf Bewertungen zu antworten, die über verschiedene Portale verstreut sind. Unsere Funktion des direkten Antwortens erspart Ihnen dabei Zeit, da Sie direkt aus der Plattform Bewertungen beantworten können.

📞 Wählen Sie sich zum Erfolg: die Macht der Kundenanrufe

Ein Telefongespräch mit einem Kunden kann wertvolle Erkenntnisse bringen, die bei Umfragen manchmal übersehen werden. Wenn Sie den Hörer abnehmen, zeigen Sie, dass Sie bereit sind, die Extrameile zu gehen, und dass Sie das Feedback ihrer Kunden wirklich schätzen.

Wen soll ich anrufen?

Ihre Anrufstrategie sollte sich an Ihren Unternehmenszielen orientieren. Um die Kundenbindung zu stärken, sollten Sie sich auf Kunden konzentrieren, die positive Erfahrungen gemacht haben, aber noch Verbesserungsbedarf sehen. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit besser in den Griff bekommen möchten, sollten Sie mit Kunden beginnen, die unvergessliches Feedback gegeben haben, unabhängig davon, ob es gut oder schlecht ist.

Tipps: 

• Planen Sie das Gespräch im Voraus, damit der Kunde vorbereitet ist.
• Legen Sie im Voraus fest, wie lange das Gespräch dauern wird
• Stellen Sie Fragen, die auf das Feedback zugeschnitten sind, das sie erhalten haben 
• Halten Sie Ihre Fragen offen und versuchen Sie den Kunden, den größten Teil des Gesprächs führen zu lassen.
• Wenn Sie aufgrund des Feedbacks des Kunden Änderungen vornehmen, lassen Sie es den Kunden wissen.

💬  88 % der Menschen halten es für wichtig, dass Unternehmen auf Bewertungen reagieren

Ob positiv oder negativ, es ist klar, dass Kunden nicht möchten, dass ihre Bewertungen ignoriert werden. Hier sind einige hilfreiche Tipps für das effektive Beantworten von Bewertungen.

• Schnelligkeit ist wichtig: Schnelle Reaktionszeiten sind von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei negativem Feedback. Integrieren Sie das Beantworten von Bewertungen in Ihre täglichen Aufgaben, um sicherzustellen, dass keine Bewertung unbemerkt bleibt.

  
  

• Denken Sie daran, dass Ihre Antwort nicht nur für die Bewertenden bestimmt ist: Auch potenzielle Kunden lesen Ihre Antworten, wenn sie Ihr Unternehmen in Betracht ziehen. Eine Antwort auf eine Bewertung zeigt, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt, und kann Ihnen helfen, einen guten ersten Eindruck bei potentiellen Kunden zu hinterlassen.

  
  

• Seien Sie ausführlich und detailliert: In Ihren Antworten auf Gästebewertungen ist es wichtig, umfassend zu sein. Wenn ein Gast beispielsweise den Check-Out-Prozess erwähnt, sollten Sie nicht nur die Standard-Check-Out-Zeiten bestätigen, sondern auch auf die Möglichkeit eines Late-Check-Outs hinweisen. Dies bietet potenziellen Kunden wertvolle Informationen und verbessert gleichzeitig die Auffindbarkeit Ihres Unternehmens in Suchmaschinen. Je detaillierter und informativer Ihre Antworten sind, desto besser verstehen die Gäste und Suchmaschinen Ihr Serviceangebot.

  
  
• Sprechen Sie die Bewertenden direkt an: Wenn Sie Customer Alliance Bewertungen beantworten, senden Sie zusätzlich Ihre Antwort per E-Mail. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht bei den Bewertenden ankommt und Ihrem Service eine persönliche Note verleihen.

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, zeigen Sie jedem potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen Wert auf Feedback legt.

📨  Haben Sie Schwierigkeiten, den Überblick über Ihre Bewertungen zu behalten? Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein [2 Minuten]

Lassen Sie sich jedes Mal per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten. Sehen Sie in diesem Video, wie das geht.

📝 Einheitliche Umfragen = mehr wertvolle Erkenntnisse

Wann haben Sie das letzte Mal Ihre Umfragen überarbeitet? Es mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber die Einheitlichkeit Ihrer Umfragen kann der Schlüssel zu tieferen, wertvolleren Erkenntnissen sein. Hier erfahren Sie, wie Sie jedes einzelne Feedback nutzen können.

Standardisieren Sie Ihre Kernfragen 

Fragen, die Sie auf alle Bereiche Ihres Unternehmens anwenden können (z. B. Fragen zur allgemeinen Zufriedenheit und zur Servicequalität), sollten gleich formuliert und gemessen werden. So können Sie das Feedback zuverlässig vergleichen und die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens besser verstehen.

Passen Sie andere Fragen an, um spezifische Erkenntnisse zu gewinnen

Fügen Sie 1-2 Fragen hinzu, die auf die besonderen Merkmale jedes Standorts oder Geschäftsbereichs zugeschnitten sind. Indem Sie auf diese Aspekte eingehen, können Sie bereichsspezifische Probleme erkennen und beheben, was zu gezielteren und effektiveren Verbesserungen führt. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie kein wichtiges Feedback verpassen, das Sie mit allgemeineren Fragen nicht erfassen könnten 

Mehrwert für mehrere Abteilungen

Fügen Sie eine Kernfrage ein, die für verschiedene Teams wertvolle Erkenntnisse liefert. Die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns übernachten?" hilft dem Marketing, die Kundentreue einzuschätzen und Strategien zur Kundenbindung zu planen, während der Kundenservice dieses Feedback nutzen kann, um Probleme zu erkennen und zu beheben, die wiederholte Aufenthalte beeinträchtigen.