Risposta diretta con le recensioni di Google, Booking.com, Expedia e HolidayCheck

Direct Reply ti consente di rispondere direttamente alle recensioni su Google, Booking.com, Expedia e HolidayCheck attraverso la piattaforma Customer Alliance.

Per abilitare ciò dovrai impostare una connessione per ciascuna piattaforma. Ciò semplificherà il processo di gestione delle recensioni e di pubblicazione delle risposte, eliminando la necessità di uscire dalla piattaforma.

Passaggi per impostare la connessione:

Gestire le recensioni senza una connessione diretta:

Se non hai ancora stabilito una connessione diretta per una particolare piattaforma di recensioni, dovrai rispondere alle recensioni utilizzando il metodo copia e reindirizza. Ciò comporta la copia della risposta e la successiva navigazione nel portale esterno per pubblicarla manualmente.

Vantaggi del collegamento diretto:

Il collegamento diretto offre ulteriori vantaggi:

Dati di revisione migliorati: avrai accesso a informazioni più dettagliate dalle recensioni, comprese le valutazioni per categorie specifiche (ad es. pulizia, comfort, rapporto qualità-prezzo). Questi punteggi di categoria verranno visualizzati insieme alla recensione, fornendoti più contesto per le tue risposte.

Gestione semplificata: L'integrazione ti consente di gestire tutte le tue risposte direttamente dalla piattaforma Customer Alliance, risparmiando tempo e garantendo coerenza nel processo di gestione delle recensioni.

Configurando queste connessioni, puoi garantire un flusso di lavoro più efficiente per la gestione delle recensioni e migliorare la tua capacità di interagire con i clienti su più piattaforme di revisione.

Risposta non diretta

Copia e reindirizza le risposte con altri portali esterni

• Per tutti gli altri portali esterni (come Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) puoi utilizzare la piattaforma Customer Alliance per scrivere la risposta e trarre vantaggio dall'utilizzo dei tuoi modelli. Tuttavia, il commento non verrà pubblicato automaticamente.
• Utilizzando il pulsante "copia e reindirizza" copierai la bozza del commento negli appunti e aprirai il portale in una nuova scheda in cui potrai incollare il commento nella revisione.

Risposta AI (funzione a pagamento)

• Genera risposte al volo facendo clic su "Genera risposta AI".
• Sono disponibili 3 risposte per recensione. Puoi passare avanti e indietro facendo clic sulle frecce sinistra e destra.
• Per saperne di più

Utilizzo della funzione di risposta

L'utilizzo della funzione "Rispondi" comporterà la visualizzazione pubblica del tuo commento sotto la recensione dell'ospite.

Rispondere alle recensioni aumenta la fiducia dei visitatori del tuo sito web, mostrando ai futuri ospiti che apprezzi il feedback. Le recensioni negative non dovrebbero essere temute, poiché sottolineano l'autenticità delle tue recensioni. Tuttavia, è fondamentale gestire attentamente queste revisioni critiche. Ti suggeriamo di elaborare le tue risposte con la prospettiva che le leggeranno i futuri ospiti, non solo il recensore.

Modelli

È possibile salvare modelli di risposta da utilizzare in futuro. Puoi gestire tutti i tuoi modelli: Crea/Modifica/Elimina

Inoltre, è possibile salvare una bozza del tuo commento, nel caso in cui non sei sicuro della tua risposta e desideri che un collega la riveda prima di pubblicarla.