Auf Bewertungen von Google, Booking.com, Expedia und HolidayCheck direkt antworten

Mit unserer Direkt-Antworten-Funktion können Sie Bewertungen von Google, Booking.com, Expedia und HolidayCheck über die Customer Alliance-Plattform direkt kommentieren.

Um dies zu ermöglichen, müssen Sie für jede Plattform eine Verbindung einrichten. Dadurch wird der Prozess der Verwaltung von Bewertungen und der Veröffentlichung von Antworten rationalisiert, sodass die Notwendigkeit entfällt, die Plattform zu verlassen.

Schritte zum Einrichten der Verbindung:

Navigieren Sie zu Einstellungen: Gehen Sie in Ihrem Customer Alliance-Dashboard zum Abschnitt „Einstellungen“.

Zugriff auf Portalkonten: Klicken Sie auf „Allgemein“ und wählen Sie dann „Portalkonten“ aus, um Ihre Plattformverbindungen zu verwalten.

Eine Ausnahme bildet derzeit noch Expedia, hier ist die Verbindung bereits automatisch vorgenommen.

Umgang mit Bewertungen ohne direkte Verbindung:

Wenn Sie noch keine direkte Verbindung zu einer bestimmten Bewertungsplattform hergestellt haben, müssen Sie auf Bewertungen mit der Methode „Kopieren und Weiterleiten“ antworten. Dazu müssen Sie Ihre Antwort kopieren und dann zum externen Portal navigieren, um sie manuell zu veröffentlichen.

Vorteile der Direktverbindung:

Die Direktverbindung bietet weitere Vorteile:

Erweiterte Bewertungsdaten: Sie erhalten Zugriff auf detaillierte Informationen aus den Bewertungen, einschließlich Bewertungen für bestimmte Kategorien (z. B. Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis). Diese Bewertungen der einzelnen Kategorien werden neben der Bewertung angezeigt und bieten Ihnen mehr Kontext für Ihre Antworten.

Optimiertes Management: Durch die Integration können Sie alle Ihre Antworten direkt über die Customer Alliance-Plattform verwalten, was Zeit spart und die Konsistenz Ihres Bewertungsverwaltungsprozesses gewährleistet.

Durch die Einrichtung dieser Verbindungen können Sie einen effizienteren Arbeitsablauf für die Bewertungsverwaltung sicherstellen und Ihre Fähigkeit verbessern, mit Kunden über mehrere Bewertungsplattformen hinweg in Kontakt zu treten.

Nicht direkte Antwort

Antworten kopieren und mit anderen externen Portalen umleiten

Für alle anderen externen Portale (wie Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) können Sie die Plattform Customer Alliance zum Verfassen der Antwort nutzen und von der Verwendung Ihrer Vorlagen profitieren. Der Kommentar wird jedoch nicht automatisch veröffentlicht.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Kopieren und umleiten“ klicken, wird der verfasste Kommentar in Ihre Zwischenablage kopiert und das Portal in einem neuen Tab geöffnet, in dem Sie den Kommentar in die Rezension einfügen können.

KI-Antwort (kostenpflichtige Funktion)

Generieren Sie spontan Antworten, indem Sie auf „KI-Antwort generieren“ klicken.
Pro Bewertung stehen 3 Antworten zur Verfügung. Sie können hin und her wechseln, indem Sie auf den linken und rechten Pfeil klicken.
Erfahren Sie mehr

Verwenden der Antwortfunktion

Wenn Sie die Funktion „Antworten“ nutzen, wird Ihr Kommentar öffentlich unterhalb der Bewertung des Gastes angezeigt.

Durch die Beantwortung von Bewertungen stärken Sie das Vertrauen Ihrer Website-Besucher und zeigen künftigen Gästen, dass Sie Feedback wertschätzen. Negative Bewertungen sollten Sie nicht befürchten, da sie die Authentizität Ihrer Bewertungen unterstreichen. Es ist jedoch wichtig, mit diesen kritischen Bewertungen sorgfältig umzugehen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Antworten so zu gestalten, dass zukünftige Gäste sie lesen und nicht nur der Rezensent.

Vorlagen

Es ist möglich, Vorlagenantworten zu speichern, um sie in Zukunft zu verwenden. Sie können alle Ihre Vorlagen verwalten: Erstellen/Bearbeiten/Löschen

Darüber hinaus ist es möglich, einen Entwurf Ihres Kommentars zu speichern, falls Sie sich über Ihre Antwort nicht sicher sind und möchten, dass ein Kollege sie vor der Veröffentlichung überarbeitet.