Réponse directe avec les avis Google, Booking.com, Expedia et HolidayCheck

La réponse directe vous permet de répondre directement aux avis sur Google, Booking.com, Expedia et HolidayCheck via la plateforme Customer Alliance.

Pour l'activer, vous devrez établir une connexion pour chaque plateforme. Cela simplifiera le processus de gestion des avis et de publication des réponses, en éliminant la nécessité de quitter la plateforme.

Étapes pour configurer la connexion :

Accéder à la section Configuration : accédez à la section Configuration de votre tableau de bord Customer Alliance.

Accédez aux comptes du portail : cliquez sur Général, puis sélectionnez Gestion de portails pour gérer les connexions à votre plateforme.

Gestion des avis sans connexion directe :

Si vous n'avez pas encore établi de connexion directe pour une plateforme d'avis particulière, vous devrez répondre aux avis en utilisant la méthode de copie et de redirection. Cela implique de copier votre réponse, puis d'accéder au portail externe pour la publier manuellement.

Avantages de la connexion directe :

La connexion directe offre des avantages supplémentaires :

Données d'avis améliorées : Vous aurez accès à des informations plus détaillées à partir des avis, y compris des notes pour des catégories spécifiques (par exemple, propreté, confort, rapport qualité-prix). Ces notes par catégorie seront affichées à côté de l'avis, ce qui vous permettra de mieux contextualiser vos réponses.

Gestion simplifiée : L'intégration vous permet de gérer toutes vos réponses directement à partir de la plateforme Customer Alliance, ce qui vous fait gagner du temps et garantit la cohérence de votre processus de gestion des notifications.

En configurant ces connexions, vous pouvez garantir un flux de travail plus efficace pour la gestion des avis et améliorer votre capacité à interagir avec les clients sur plusieurs plateformes d'avis.

Réponse non directe

Copier et rediriger la réponse avec d'autres portails externes

Pour tous les autres portails externes (tels que Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) vous pouvez utiliser la plateforme Customer Alliance pour rédiger la réponse et bénéficier de l'utilisation de vos modèles. Cependant, le commentaire ne sera pas publié automatiquement.
L'utilisation du bouton « Copier et rediriger » copiera le commentaire rédigé dans votre presse-papiers et ouvrira le portail dans un nouvel onglet où vous pourrez coller le commentaire dans la révision.

Réponse IA (fonctionnalité payante)

Générez des réponses à la volée en cliquant sur « Générer une réponse AI ».
3 réponses sont disponibles par avis. Vous pouvez basculer d'avant en arrière en cliquant sur les flèches gauche et droite.
Apprendre encore plus

Utilisation de la fonction « Répondre »

L'utilisation de la fonction « Répondre » entraînera l'affichage public de votre commentaire sous l'avis du client.

Répondre aux avis renforce la confiance des visiteurs de votre site Web, montrant aux futurs clients que vous appréciez les commentaires. Les avis négatifs ne doivent pas être craints, car ils soulignent l'authenticité de vos avis. Cependant, il est essentiel de traiter ces avis de manière réfléchie. Nous vous suggérons de rédiger vos réponses en pensant que les futurs clients les liront, et pas seulement l'auteur de l'avis.

Modèles

Il est possible de sauvegarder des modèles de réponses pour les utiliser ultérieurement. Vous pouvez gérer tous vos modèles : Créer/Modifier/Supprimer

De plus, il est possible d'enregistrer un brouillon de votre commentaire, au cas où vous n'êtes pas sûr de votre réponse et souhaitez qu'un collègue la révise avant de la publier.