Réponse directe avec Google, Booking.com, HolidayCheck Commentaires

Vous pouvez configurer une connexion à ces portails pour publier des commentaires directement via la plateforme Customer Alliance.
Pour établir la connexion, allez sur Paramètres > Général > Portail comptes ou utilisez la clause de non-responsabilité dans l'onglet commentaire d'un avis.
Si la connexion n’est pas établie, vous devez commenter les avis via l’option copier et rediriger (voir autres portails externes).
Bénéfice de la connexion Booking : La connexion à Booking.com nous permettra d'obtenir plus d'informations à partir des avis : La note de notation des catégories sera affichée.

Réponse non directe

Copier et rediriger la réponse avec d'autres portails externes

Pour tous les autres portails externes (tels que Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) vous pouvez utiliser la plateforme Customer Alliance pour rédiger la réponse et bénéficier de l'utilisation de vos modèles. Cependant, le commentaire ne sera pas publié automatiquement.
L'utilisation du bouton « Copier et rediriger » copiera le commentaire rédigé dans votre presse-papiers et ouvrira le portail dans un nouvel onglet où vous pourrez coller le commentaire dans la révision.

Réponse IA (fonctionnalité payante)

Générez des réponses à la volée en cliquant sur «Générer une réponse IA ».
3 réponses sont disponibles par avis. Vous pouvez basculer d'avant en arrière en cliquant sur les flèches gauche et droite.
Apprendre encore plus

Utilisation de la fonction

L'utilisation de la fonction « Répondre » entraînera l'affichage public de votre commentaire sous l'avis du client.

Répondre aux avis augmentera la confiance des visiteurs de votre site Web, car les futurs clients pourront voir que les commentaires sont importants pour vous. N'ayez pas peur des avis négatifs, ils souligneront que vos avis sont authentiques. Cependant, la façon dont vous réagissez à ces critiques est importante.Nous vous recommandons de rédiger votre réponse en espérant que les futurs clients la liront, et pas seulement le client qui l'a soumise.

Modèles

Il est possible de sauvegarder des modèles de réponses afin de pouvoir les utiliser ultérieurement. Vous pouvez gérer tous vos modèles :Créer/Modifier/Supprimer

De plus, il est possible d'enregistrer un brouillon de votre commentaire, au cas où vous n'êtes pas sûr de votre réponse et souhaitez qu'un collègue la révise avant de la publier.