Estadísticas

El primer punto del menú Analytics 360° corresponde a Estadísticas .

Esta sección ofrece una descripción general sobre el desarrollo de puntuaciones y la cantidad de respuestas relacionadas con todas las preguntas formuladas en sus encuestas a lo largo del tiempo.

Aquí podrá seleccionar uno de los siguientes temas:

• Puntuaciones y criterios : análisis detallado a lo largo del tiempo para sus criterios de calificación y puntuaciones
• Portales : análisis detallado a lo largo del tiempo para todos los portales
• Mensajes : análisis detallado a lo largo del tiempo para todos sus mensajes de Customer Journey

Como siempre, cualquiera de estas subsecciones le dará la posibilidad de seleccionar un rango de tiempo específico utilizando la función de Filtro ubicada en la esquina superior derecha. En los tres casos, los datos se muestran en forma de un gráfico de evolución en el tiempo y una tabla.

Gráfico En el tiempo 

En el tiempo le muestra la puntuación o la tendencia de respuesta relacionadas con su cuestionario (deberá seleccionar categorías específicas a analizar a fin de tener la mejor experiencia con las funciones). El eje X es el eje de tiempo mientras que, dependiendo de su selección, el eje Y indica la cantidad de reseñas o valores de puntuación (seleccione Puntuación o Respuestas según sus necesidades de estadísticas).

El Benchmark se mostrará tanto en el gráfico como en la tabla, permitiéndole establecer un punto de referencia basado en las siguientes opciones:

• En la misma época, el año anterior: el punto de referencia muestra datos del mismo período de tiempo del año anterior
• Mismo período de duración previa: el punto de referencia muestra datos de un período de tiempo anterior de la misma duración al seleccionado
• Ningún parámetro

Importante: El eje X cambia a la mejor unidad de tiempo visualizable según el marco de tiempo seleccionado. Puede mostrar puntos de datos mensuales, semanales o diarios. Cuanto más largo sea el período elegido, mayor será la unidad.

Consejo: El botón “Ajustar mensualmente” obligará a que la escala de tiempo en el eje X del gráfico se represente por mes, independientemente del marco de tiempo seleccionado en el filtro de fecha.

Tabla

Debajo del gráfico, verá una tabla comprendida de múltiples categorías que podrá seleccionar desde el botón Mostrar.

En la tabla, podrá:

• Organizar la lista según sus necesidades utilizando la flecha en el encabezado de cada columna
• Navegar por diferentes ubicaciones (siempre que tenga más de una) 
• Seleccionar una o más ubicaciones específicas en la tabla con un simple clic . Esto hará que los datos aparezcan tanto en la tabla como en el gráfico anterior.