Direkte Antwort

Sie können eine Verbindung zu diesen Portalen einrichten, um Kommentare direkt über die Customer Alliance-Plattform zu veröffentlichen.
Um die Verbindung einzurichten, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Portal-Konten oder verwenden Sie den Haftungsausschluss im Kommentar-Tab einer Bewertung.
Wenn die Verbindung noch nicht hergestellt wurde, müssen Sie Kommentare zu Bewertungen über die Kopieren- und Weiterleiten-Option verfassen (siehe andere externe Portale).
Vorteil der Booking.com-Verbindung: Die Verbindung zu Booking ermöglicht es uns, mehr Informationen aus den Bewertungen zu erhalten: z.B. wird dadurch die Bewertungspunktzahl der Kategorien angezeigt.

Nicht-direkte Antwort

Kopieren & Weiterleiten-Antwort mit anderen externen Portalen

Für alle anderen externen Portale (wie Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) können Sie die Customer Alliance-Plattform nutzen, um die Antwort zu schreiben und von der Verwendung Ihrer Vorlagen zu profitieren. Die Antwort wird jedoch nicht automatisch veröffentlicht.
Durch Klicken auf die Schaltfläche "Kopieren und Weiterleiten" wird der erstellte Kommentar in die Zwischenablage kopiert und das Portal in einem neuen Tab geöffnet, in dem Sie den Kommentar zur Bewertung einfügen können.

KI Antwort (kostenpflichtige Funktion)

Generieren Sie Antworten spontan, indem Sie auf "KI-Antwort generieren" klicken. 3 Antworten stehen pro Bewertung zur Verfügung.
Sie können zwischen ihnen hin- und herwechseln, indem Sie auf die linken und rechten Pfeile klicken.
Erfahren Sie mehr

Die Verwendung der "Antwort"-Funktion führt dazu, dass Ihr Kommentar öffentlich unterhalb der Bewertung des Gastes angezeigt wird.

Auf Bewertungen zu antworten, wird das Vertrauen Ihrer Website-Besucher erhöhen, da zukünftige Gäste sehen können, dass Feedback für Sie wichtig ist. Haben Sie keine Angst vor negativen Bewertungen, werden Sie unterstreichen, dass Ihre Bewertungen authentisch sind. Es ist jedoch wichtig, wie Sie auf diese kritischen Bewertungen reagieren.

Wir empfehlen, Ihre Antwort aus der Perspektive zu schreiben, dass zukünftige Gäste sie lesen werden, nicht nur der Kunde, der sie eingereicht hat.

Vorlagen

Es ist möglich, Vorlagenantworten zu speichern, damit sie in Zukunft verwendet werden können. Sie können alle Ihre Vorlagen verwalten: Erstellen/Bearbeiten/Löschen

Darüber hinaus ist es möglich, einen Entwurf Ihres Kommentars zu speichern, falls Sie unsicher sind über Ihre Antwort und einen Kollegen bitten möchten, sie vor der Veröffentlichung zu überprüfen.