Nuovo flusso di recensioni

In Stream troverai tutte le tue recensioni in un unico posto, provenienti da diversi portali come Customer Alliance, Google, Booking.com e molto altro.

Due punti di vista

Sono disponibili due visualizzazioni in modo che tu possa scegliere quale si adatta meglio alle tue attività quotidiane.

Visualizzazione riquadro: entra nei dettagli e rispondi alle tue recensioni. Link

Suggerimento: utilizza le frecce su e giù della tastiera per navigare facilmente tra le recensioni.

Visualizzazione tabella:Panoramica di alto livello di tutte le tue recensioni. Link

Filtri

Nel filtro, puoi selezionare diverse opzioni per ottenere una migliore panoramica di recensioni specifiche, come il filtraggio per intervallo di tempo, punteggio della recensione pubblica, stato della risposta o anche parole specifiche che un cliente potrebbe aver menzionato in una recensione o attributi specifici dell'ospite.

Per esempio:

• Modifica l'intervallo di tempo per visualizzare solo le recensioni dell'ultima settimana
• Seleziona un portale per ottenere una panoramica dei tuoi risultati lì
• Seleziona la recensione senza risposta per rispondere a tutte
• Modifica il punteggio delle recensioni pubbliche per analizzare le tue recensioni al di sotto del 40% di soddisfazione

Suggerimento: aggiungi ai segnalibri i collegamenti con i diversi filtri nel tuo browser. Vengono salvati nell'URL e si apriranno così come sono.

Puoi anche cercare una parola chiave come “camera da letto” per vedere quante volte è stata menzionata in un periodo specifico e sfogliare le recensioni c

he la menzionano.

Traduci tutte le recensioni

Per comprendere rapidamente le recensioni del cliente in qualsiasi lingua, fai clic su questo pulsante per vedere tutte le recensioni nella tua lingua.

Recensioni

Accanto alla valutazione puoi veder

e da chi proviene la recensione, quando è stata inviata e lo stato della risposta.

Il nome è quello dichiarato dall'ospite nel questionario.

Se viene visualizzato "anonimo", significa che l'ospite desidera rimanere anonimo. In tal caso, assicurati di non menzionare il nome quando commenti la recensione, per non infrangere alcuna regola GDPR.

Le recensioni di Customer Alliance verranno pubblicate 72 ore dopo l'invio. Per le recensioni non pubblicate viene indicata l'ora esatta di pubblicazione.

Risposte e criteri del sondaggio

Facendo clic sulla piccola freccia accanto a "Risposte al sondaggio" sotto il testo del commento generale nella recensione, il campo della revisione si espanderà per visualizzare la valutazione di ciascun criterio:

Details

Tutti gli attributi dell'ospite vengono visualizzati nel pannello di destra "Dettagli"

Se sei ben connesso con il tuo sistema PMS, potrebbero apparire alcuni attributi specifici dell'ospite (ad esempio: categoria della camera).

Più azioni

Cliccando sui tre punti sono possibili più azioni:

• Aggiungi nota: puoi aggiungere una nota specifica per le recensioni. Una volta aggiunto, apparirà nel pannello di destra "Dettagli" sotto le sezioni delle note.

  

• "Mostra/nascondi nel widget" (solo recensioni di Customer Alliance). Selezionando questa opzione verrà pubblicato il testo della recensione nell'anteprima del widget.
  • Nota: per questa opzione il widget deve essere integrato nel tuo sito web. Se questa opzione viene selezionata per più di una recensione, ogni ora verrà mostrato un testo diverso.
• Vai a Sorgente ti reindirizzerà al portale specifico.

Rispondi 

L'utilizzo della funzione "Rispondi" comporterà la visualizzazione pubblica del tuo commento sotto la recensione dell'ospite.

Rispondere alle recensioni aumenterà la fiducia dei visitatori del tuo sito web, poiché i futuri ospiti potranno vedere che il feedback è importante per te. Non aver paura delle recensioni negative, sottolineeranno che le tue recensioni sono autentiche. Tuttavia, il modo in cui reagisci a queste recensioni critiche è importante.

Ti consigliamo di scrivere la tua risposta con la prospettiva che la leggano i futuri ospiti, non solo il cliente che l'ha inviata.

L'opzione di risposta varia a seconda dei portali

• Risposta diretta con Google, Booking.com, recensioni HolidayCheck:
  • Puoi impostare una connessione a questi portali per pubblicare commenti direttamente attraverso la piattaforma Customer Alliance.
  • Per impostare la connessione vai su Impostazioni > Generali > Account portale o utilizza la dichiarazione di non responsabilità nella scheda commenti di una recensione.
  • Se la connessione non è stata stabilita, devi commentare le recensioni tramite l'opzione di copia e reindirizzamento (vedi altri portali esterni).
  • Vantaggio della connessione Booking: Il collegamento alla prenotazione ci consentirà di ottenere maggiori informazioni dalle recensioni: verrà visualizzato il punteggio di valutazione delle categorie.
• Copia e reindirizza la risposta con altri portali esterni
  • Per tutti gli altri portali esterni (come Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) puoi utilizzare la piattaforma Customer Alliance per scrivere la risposta e trarre vantaggio dall'utilizzo dei tuoi modelli. Tuttavia, il commento non verrà pubblicato automaticamente.
  • Utilizzando il pulsante "copia e reindirizza" copierai la bozza del commento negli appunti e aprirai il portale in una nuova scheda in cui potrai incollare il commento nella revisione.
• Risposta AI (funzione a pagamento)
  • Genera risposte al volo facendo clic su "Genera risposta AI".
  • Sono disponibili 3 risposte per recensione. Puoi passare avanti e indietro facendo clic sulle frecce sinistra e destra.
  • Per saperne di più
  • Controlla l'articolo qui

Modelli

È possibile salvare le risposte modello in modo da poterle utilizzare in futuro. Puoi gestire tutti i tuoi modelli: Crea/Modifica/Elimina

Inoltre, è possibile salvare una bozza del tuo commento, nel caso in cui non sei sicuro della tua risposta e desideri che un collega la riveda prima di pubblicarla.

Invia un'e-mail diretta

Con le recensioni di Customer Alliance, puoi anche inviare via email la tua risposta alle recensioni che hanno un indirizzo email. Devi semplicemente abilitare l'interruttore sotto l'editor.

Condividere

Alcuni membri del tuo team potrebbero non avere accesso al backend di Customer Alliance. Puoi comunque informarli su recensioni specifiche facendo clic sul pulsante Condividi.

Cliccando su “Condividi” potrai inserire l'indirizzo email del tuo collega o dei tuoi colleghi (separati da una virgola) e scrivere insieme ad esso il tuo messaggio personale. Ciò ti consentirà di chiedere loro un feedback in caso di commenti critici o di inoltrare feedback positivi per motivarli.