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Assistant de réponses IA
Vue d'ensemble de la fonctionnalité
L'assistant de réponse de l'IA apparaît directement dans le nouveau flux d'avis, sur l'éditeur de réponse :
- Vous pouvez cliquer jusqu'à 3 fois sur le bouton. Chaque réponse est différente. Vous pouvez ensuite naviguer entre les différentes réponses à l'aide des flèches gauche et droite :
- Vous pouvez modifier la réponse directement dans l'éditeur de réponse.
- Une fois que vous êtes satisfait de votre réponse, vous pouvez la traduire dans la langue de l'avis:
Paramètres
Vous pouvez personnaliser votre assistant de réponse AI directement sous Paramètres > Flux d'avis (URL).
Ton de la voix
Grâce à la fonction Ton de la voix, vous pouvez décider si votre IA s'exprime dans un style formel ou informel, afin de vous assurer que vos réponses incarnent votre marque de manière cohérente.
Longueur de la réponse
Vous avez la possibilité de spécifier la longueur de vos réponses, qu'elles soient automatiques, détaillées ou brèves.
Signature
Ajoutez une ou plusieurs signatures. L'assistant choisira une signature au hasard dans l'éditeur de réponses.
Smart Snippet
Les Smart Snippets vous permet d’améliorer vos réponses intelligentes pour traiter les sujets les plus récurrents dans vos avis. Ces sujets peuvent être positifs (comme « animaux domestiques admis ») ou négatifs (comme « stationnement coûteux »).
Lorsque vous avez configuré Smart Snippets, votre algorithme de réponse intelligent saura comment répondre lorsque ces sujets se présenteront. Il ne se contentera pas de répéter les informations que vous fournissez, mais les intégrera dans une réponse unique.
Comment créer des Smart Snippets
Vous pouvez créer jusqu'à 10 Smart Snippets, chacun scindé en deux parties : la plainte ou l'éloge, et la réponse correspondante. Pour les ajouter, accédez aux paramètres de votre flux d'avis.
Etape 1: Ajouter une plainte ou un éloge
Entrez un sujet qui revient fréquemment dans vos avis, en vous assurant qu'il est suffisamment précis pour que l'IA reconnaisse quand il doit être utilisé.
Par exemple, une description vague comme « petit-déjeuner végétarien » peut prêter à confusion car la description peut faire référence à des commentaires positifs ou négatifs. Améliorez-le en étant plus précis : "pas d'options de petit-déjeuner végétarien" ou "beaucoup d'options de petit-déjeuner végétarien" sont de meilleures options.
Etape 2: Ajouter une réponse
Guidez votre algorithme de réponse intelligente en fournissant une réponse typique au sujet choisi. La réponse n'a pas besoin d'être parfaite - assurez-vous simplement d'inclure toutes les informations importantes que vous souhaitez. Ensuite, enregistrez vos modifications.
Comment utiliser les Smart Snippets
Une fois configuré, votre algorithme de réponse intelligente intégrera automatiquement des Smart Snippets lors de la réponse à un avis contenant la plainte ou l'éloge pertinent.
Potentiel erreurs de vos Smart Snippets
Parfois, l'IA peut ne pas détecter ou mal interpréter un sujet de vos Smart Snippets. Si cela se produit, vérifier comment vous avez entré la plainte ou l'éloge dans les paramètres.
Voici ci-dessous les détails importants :
• Faire référence à un sujet clairement positif ou clairement négatif
• Être rédigé de manière suffisamment large pour que l'extrait de réponse soit utilisé dans tous les cas pertinents
• Soyez suffisamment précis pour que l'extrait de réponse ne soit utilisé que dans les cas pertinents
Par exemple, une plainte comme "pas de machine à café dans la chambre pour les boissons chaudes" est spécifique et clairement négative. L'algorithme de réponse IA comprendra qu’il faut l'utiliser lorsqu'un avis mentionne l'impossibilité de faire du thé ou du café, ou l'absence de bouilloire.
Cependant, si la plainte était "pas de machine à café dans la chambre", la plainte peut être trop spécifique et l'IA peut ne pas déclencher votre réponse Smart Snippet si un avis ne mentionne pas explicitement le café.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe support avec des exemples spécifiques. Nous nous engageons à améliorer continuellement les Smart Snippets et serons heureux de vous aider.