Invio automatizzato


Progetta la perfetta esperienza del cliente con Customer Journey Designer per automatizzare tutte le comunicazioni con i tuoi clienti. Messaggi personalizzati in tutte le fasi del percorso del cliente. Le funzioni Pre- e Durante-Soggiorno sono possibili solo con il Customer Experience Hub.


Libreria


In questa sezione puoi gestire il tuo Viaggio Ospite dalla prenotazione alla partenza.


  1. Visualizza per:

  • Puoi scegliere se vuoi vedere tutti i messaggi o solo quelli attivi


  1. Attivazione e disattivazione dei messaggi: 

  • Puoi attivare (segno di spunta verde) o disattivare(croce rossa) i messaggi cliccandoci sopra

Modifica, visualizza ed elimina i messaggi


  • Modifica i tuoi messaggi utilizzando l'icona Modifica
  • Sarai reindirizzato alla scheda Messaggio
  • Visualizza il tuo messaggio utilizzando l'icona Anteprima
  • Elimina il tuo messaggio utilizzando l'icona Elimina

Crea un nuovo messaggio


Fare clic su "Nuovo messaggio" per creare un messaggio. 

  • Ora puoi scegliere se creare un Pre-Soggiorno, Durante-Soggiorno o Post-Soggiorno
  • Ogni nuovo messaggio è inattivo per impostazione predefinita e non può essere utilizzato fino a quando non viene attivato manualmente in libreria

Impostazioni 


Verrai automaticamente reindirizzato alle impostazioni dopo aver selezionato a tipo di messaggio. Qui puoi fare impostazioni individuali.

  • Specificare il nome del messaggio, il nome del mittente e l' indirizzo e-mail

  • Specificare come messaggio deve essere inviato e-mail o SMS). Se la e-mail indirizzo non è disponibile, è possibile inviarlo tramite SMS.

  • Aggiungi un questionario al tuo messaggio che hai creato 

  • Specifica il numero di giorni (prima/dopo X giorni) e l' ora di invio. Assicurati che l'ora di Berlino (MEZ) sia presa in considerazione qui.


  • Hai la possibilità di aggiungere una condizione. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di pre-soggiorno agli ospiti che soggiorneranno per almeno 3 giorni.
  • Inoltre, c'è la possibilità di invitare nuovamente gli ospiti di ritorno dopo un certo numero di settimane. Il requisito è che l' indirizzo e-mail dell'ospite di ritorno sia incluso nell'elenco degli ospiti.

  • Specifica le lingue in cui inviare il tuo messaggio


Messaggio


Questa sottosezione mostra i testi nelle lingue che hai scelto di aggiungere.

Si prega di notare che il testo della lingua selezionata deve essere aggiunto da solo.


  • Crea un e-mail oggetto per ciascuna delle lingue che desideri aggiungere
  • Scrivi un e-mail testo con possibili segnaposto
  • Di seguito hai la possibilità di includere soggiorno, reception e posizione

Segnaposto


Per personalizzare il tuo messaggio puoi utilizzare i seguenti segnaposto per invito e-mail:

Visualizza tutti i segnaposto supportati:


  • [%Name%]
  • [
  • %Salut%] [%FormalSalut%]
  • [%NiceSalutation%]
  • [%BusinessName%]
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Elenco di segnaposto - solo attributi PMS:


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  • [%guest_attribute.pms_origin%]

I clienti interfacciati con PMS hanno la possibilità di aggiungere più segnaposto all'e-mail di invito, a seconda sugli attributi degli ospiti. Ad esempio: N° di camera, GuestID, ID prenotazione, prezzo camera, ID prenotazione PMS ect.:



Nota: Non supportiamo i segnaposto per i messaggi di testo (SMS)


Impostazioni generali


  • Inserisci il tuo di check-in e check-out

Contatto della reception informazioni

  • Aggiungere il numero di telefono della reception e l' indirizzo e-mail

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