Flusso

Nel Flusso, troverai tutte le singole recensioni in ordine cronologico. Il logo del portale nell'angolo sinistro di ogni recensione indica l'origine della recensione.

Filtro

Nel filtro, puoi selezionare diverse opzioni per ottenere una migliore panoramica di recensioni specifiche, ad esempio filtrando per periodo di tempo, intervallo di valutazione o anche parole specifiche che un cliente potrebbe aver menzionato in una recensione.

Per esempio:

Regola l'intervallo di tempo per visualizzare solo le recensioni dell'ultima settimana
Seleziona un portale per avere una panoramica dei tuoi risultati lì
Regola l'intervallo di valutazione per analizzare le tue recensioni al di sotto del 40% di soddisfazione

Puoi anche cercare una parola chiave come "personale" per vedere come molte volte è stato menzionato in un determinato periodo di tempo e sfoglia le recensioni che lo menzionano.

Recensioni di Customer Alliance

Accanto alla valutazione, puoi vedere da chi proviene la recensione e quando è stata inviata. Il nome è quello indicato dall'ospite nel questionario. Se viene visualizzato "nessun nome pubblico", significa che l'ospite desidera rimanere anonimo. In tal caso, assicurati di non menzionare il nome quando commenti la recensione. Il nome tra parentesi è il nome dell'elenco degli invitati. Inoltre, puoi vedere quando è stata inviata la recensione e in quale lingua.

Le recensioni di Customer Alliance verranno pubblicate 72 ore dopo l'invio. Per le recensioni inedite viene indicato il tempo esatto di pubblicazione.

Facendo clic sulla piccola freccia sotto il testo del commento generale nella recensione, il campo della recensione si espande per visualizzare la valutazione di ciascun criterio:

Il tipo di viaggio e età vengono visualizzati nella riga sotto i criteri di valutazione. Questa riga offre inoltre l'opzione “Mostra sul widget”. Selezionando questa opzione verrà pubblicato il testo della recensione nell'anteprima del widget.

Nota: per questa opzione il widget deve essere integrato nel tuo sito web. Se questa opzione è selezionata per più di una recensione, ogni ora verrà visualizzato un testo diverso.

Sotto la recensione, sono disponibili le seguenti azioni:

Traduci

Per comprendere rapidamente il feedback del cliente in qualsiasi lingua, fai clic su questo pulsante per visualizzare le risposte nella tua lingua preferita.

Commenta

L'utilizzo della "Commento" funzione comporterà la visualizzazione del tuo commento pubblicamente sotto la recensione dell'ospite.

Rispondere alle recensioni aumenterà la fiducia dei visitatori del tuo sito Web, poiché i futuri ospiti potranno vedere che il feedback è importante per te. Non temere le recensioni negative, sottolineeranno che le tue recensioni sono autentiche. Tuttavia, il modo in cui reagisci a queste recensioni critiche è importante.

Ti consigliamo di scrivere la tua risposta nella prospettiva che i futuri ospiti la leggano, non solo il cliente che l'ha inviata.

È possibile salvare le risposte del modello in modo che possano essere utilizzate in futuro. Inoltre, è possibile salvare una bozza del tuo commento, nel caso non fossi sicuro della tua risposta e desideri che un collega la riveda prima di pubblicarla.

Nel caso in cui desideri scrivere un messaggio privato al tuo ospite per ringraziarlo per il suo feedback o per rispondere ai suoi commenti, clicca semplicemente sulla casella di controllo "Invia il tuo commento anche via email all'ospite". Il campo del commento si espanderà e potrai copiare il tuo commento dall'alto, utilizzare uno dei tuoi modelli o scrivere un testo individuale per il tuo ospite. Puoi eseguire entrambe le azioni contemporaneamente o individualmente. Pertanto, è possibile inviare una risposta al proprio ospite, ma non pubblicare alcun commento.

Inoltra

Alcuni membri del tuo team potrebbero non avere accesso al back-end di Customer Alliance. Puoi comunque informarli su recensioni specifiche facendo clic sul Avanti . Cliccando su “Inoltra” puoi inserire l'indirizzo email del tuo collega o colleghi (separato da punto e virgola) e scrivere insieme ad esso il tuo messaggio personale. Ciò ti consentirà di chiedere loro un feedback in caso di commenti critici o inoltrare feedback positivi per motivarli.

Processo di mediazione

Con il processo di mediazione, sei in grado di rispondere ai reclami e alle critiche dei tuoi ospiti. Ti dà l'opportunità di entrare in contatto con un ospite per chiarire i malintesi e offrire soluzioni ai reclami.

Tutte le valutazioni inferiori al 60% vengono automaticamente considerate un reclamo e il processo di contestazione viene attivato. Puoi utilizzare il filtro per cercare recensioni con processi di contestazione aperti o chiusi.

Per le recensioni con una valutazione superiore al 60%, la procedura di contestazione può essere attivata facendo clic su "apri contestazione". Una volta che una procedura di contestazione è stata attivata, hai un tempo di elaborazione di 14 giorni. Dopodiché, la procedura di contestazione viene chiusa e non può essere riaperta.

Puoi inviare un messaggio all'ospite attraverso laprocesso di contestazionescheda " Successivamente, l'ospite ha la possibilità di eliminare la recensione o di sostituirla con una nuova.

Se l'ospite decide di eliminare o revocare la recensione, verrà visualizzata una nota nella recensione sotto la valutazione. La data di pubblicazione sarà ancora visibile, tuttavia, una recensione eliminata apparirà solo nel tuo stream di recensioni e non verrà pubblicata.

Recensioni da portali esterni

Per tutte le recensioni da portali esterni è possibile utilizzare le seguenti opzioni:

traduci
avanti
aggiungi attività

L' opzione di commento è diversa rispetto al portale.

Recensioni di Google, Facebook e Booking.com:

puoi impostare una connessione al tuo account Google my business, Facebooke Booking per pubblicare commenti direttamente tramite il back-end di Customer Alliance.

Per configurare la connessione, vai su Impostazioni > Generali > Account del portale o utilizza il disclaimer nella scheda dei commenti di una recensione.

Se la connessione non è stata stabilita, devi commentare le recensioni tramite l'opzione di copia e reindirizzamento (vedi altri portali esterni).

Vantaggio del collegamento: collegamento alla prenotazione ci consentirà di ottenere maggiori informazioni dalle recensioni, verrà visualizzato il punteggio di valutazione delle categorie.

HolidayCheck

I commenti di HolidayCheck possono essere pubblicati tramite il backend di Customer Alliance. Tuttavia, quando pubblichi il commento, si aprirà un pop-up che richiede le tue HolidayCheck credenziali di accesso. In caso di problemi a commentare le recensioni di HolidayCheck, del tuo browser impostazioni di blocco dei popup. Se il popup è bloccato, non potrai pubblicare il tuo commento.

Altri portali esterni

Per tutti gli altri portali esterni (come Tripadvisor, Expedia, Yelp,...) puoi utilizzare il backend di Customer Alliance per scrivere il commento e trarre vantaggio dall'utilizzo dei tuoi modelli. Tuttavia, il commento non verrà pubblicato automaticamente. Utilizzando il pulsante "copia e reindirizza" copierai il commento redatto negli appunti e aprirai il portale in una nuova scheda in cui puoi incollare il commento nella recensione.