Il mio elenco clienti


Per inviare inviti alla recensione, i dati degli ospiti devono essere caricati sul back-end online e almeno sull'ospite sono necessari nome e indirizzo e-mail/numero di cellulare. Tuttavia, consigliamo di inserire anche il saluto, data di arrivo/partenzae lingua per garantire che il sistema venga utilizzato al massimo delle sue potenzialità.


La voce di menu Il mio elenco clienti ti dà la possibilità di caricare i dati e di recuperare un elenco di tutti gli ospiti che sono stati inseriti nel nostro sistema.



Caricamento dei dati degli ospiti


Ci sono 3 modi per caricare i dati degli ospiti sul tuo back-end online:


1. Inserimento manuale



Per inserire manualmente i dati degli ospiti, fai clic sul pulsante “aggiungi” sopra l'elenco degli ospiti. Ora puoi inserire ogni ospite individualmente.


Cliccando sul segno più alla fine della colonna è possibile aggiungere ulteriori ospiti e quindi salvare più voci contemporaneamente. Quando aggiungi i dati di più ospiti, tieni presente di fare clic su "salva" almeno ogni 15 minuti per assicurarti che nessun dato vada perso.


2. Importa


La funzione di importazione ti dà l'opportunità di importare in blocco i dati degli ospiti caricando un file. 

Molti sistemi di gestione della proprietà (PMS) ti consentono di esportare un elenco di partenze, che può essere caricato sul tuo back-end online. Per scoprire se e dove tale elenco può essere esportato dal tuo PMS, contatta il rispettivo supporto.  


Per importare i dati, attenersi alla seguente procedura:


  1. Fare clic sul pulsante "Importa" sopra l'elenco degli ospiti
  2. Andare su "Carica" ​​e selezionare il file che si desidera caricare (può essere CSV, TXT o file Excel)

  1. Selezionare la lingua predefinita e la data di partenza nel caso non siano incluse nel file
  2. Fare clic su "Avanti”
  3. Controlla se l'intestazione della colonna corrisponde al contenuto. In caso contrario, la colonna può essere rimappata facendo clic sull'intestazione 

  1. Specificare il formato della data nell'ordine desiderato
  2. Fare clic su "Avanti" 
  3. Ora hai la possibilità di modificare/eliminare le singole voci degli ospiti 

  1. Fai clic su "Importa" per caricare i dati

3. Interfaccia


Con un'interfaccia tra il tuo sistema di gestione della proprietà e Customer Alliance, i dati degli ospiti verranno automaticamente caricati sul tuo back-end online. 


A seconda del PMS in uso, questo trasferimento di dati sarà completamente o semiautomatico. Con il caricamento automatico, gli inviti alle recensioni vengono inviati regolarmente. Questo ti dà il tempo di concentrarti sulla gestione e sulla valutazione della tua reputazione online. Le interfacce sono possibili con un gran numero di PMS. Se sei interessato a un'interfaccia, contatta il nostro servizio clienti.



Lista 


La lista degli ospiti, puoi vedere tutti gli ospiti che sono stati invitati a recensire la tua attività e lo stato attuale del processo di revisione.


Lingua


La colonna della lingua determina in quale lingua l'ospite riceverà l'e-mail di invito e il questionario (per quest'ultimo l'ospite ha inoltre la possibilità di selezionare la lingua in un menu a tendina). 


Portale


Questa colonna mostra la distribuzione degli inviti inviati, il che significa quale portale di revisione è stato collegato all'invito di revisione. Può essere un collegamento al questionario Customer Alliance oa portali esterni come Tripadvisor, HolidayCheck o Facebook. La percentuale di ospiti che riceve quale link dipende dalle impostazioni nella voce di menu “distribuzione”. 



Pre-soggiorno


Nella colonna pre-soggiorno, puoi vedere se un messaggio di pre-soggiorno è stato inviato all'ospite. Una riga in questo campo indica che la funzione di pre-soggiorno non è stata attivata o che non è stata inserita una data di arrivo. Per gli altri simboli fare riferimento alla colonna post-soggiorno.


Dopo il soggiorno


Dopo il soggiorno vengono fornite informazioni sullo stato della recensione. 

In questa colonna possono apparire i seguenti segni:


L'invito non è stato ancora inviato (unica fase durante la quale è possibile modificare/eliminare la voce)


invito è stato annullato prima


e-mail di invito è stata inviata



mail non è stata recapitata (ad es. indirizzo e-mail errato o casella di posta completa)



L'ospite ha fatto clic sul collegamento nell'e-mail di invito, ma non ha inviato una recensione


L'ospite ha fatto clic su un collegamento nell'invito tramite SMS ma non ha inviato una recensione


Recensione inviata tramite un invito e-mail


Recensione inviata tramite tablet o link statico



Recensione inviata tramite SMS di invito La



recensione è stata cancellata



Azioni


La disponibilità di azioni dipende dallo stato prima e dopo il soggiorno. 


Sono disponibili le seguenti azioni:


Possibile solo se i messaggi prima e dopo il soggiorno non sono ancora stati inviati:

  • Elimina ospite 
  • Annulla la comunicazione (non verrà inviato alcun messaggio prima del soggiorno o invito alla recensione)
  • Modifica ospite

Possibile solo se il soggiorno precedente il messaggio è stato inviato, ma un invito alla recensione non è stato ancora inviato:

  • Annulla comunicazione (nessun invito alla recensione verrà inviato) 
  • Modifica ospite

Possibile solo se è stato inviato un invito alla recensione, ma non è stata ancora inviata alcuna recensione:

  • Invia invito al promemoria (può anche essere inviato, se l'invito al promemoria automatico è già stato inviato)

Ulteriori opzioni


  • Rendi anonimi gli ospiti anche dopo che è stata inviata una recensione (seleziona ospite, vai alle azioni, fai clic su "anonimizza")
  • Filtra ad esempio per un intervallo di tempo, ospiti specifici o canale di invito
  • Scegli quali colonne visualizzare nelle liste degli ospiti
  • Scegli quanti ospiti vengono visualizzati per pagina 
Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.